Dépannage
Un problème ? Commencez ici. Chaque guide examine les causes les plus probables dans l’ordre.
Mes e-mails n’arrivent pas
Un client indique ne jamais avoir reçu votre e-mail, ou votre propre test n’est pas arrivé. Vérifiez les causes suivantes dans l’ordre.
Je ne peux pas envoyer de SMS
La campagne SMS reste à l’état de brouillon, le bouton d’envoi est désactivé ou les SMS ne sont pas livrés.
Les avis ou les étoiles ne s’affichent pas sur ma boutique
Des avis existent dans l’application, mais les clients ne les voient pas, ou les étoiles n’apparaissent pas sur les pages de produits.
Les liens de mes e-mails ne fonctionnent pas
Les clients cliquent sur un bouton ou un lien de votre e-mail et obtiennent une erreur ou une page blanche.
L’application affiche uniquement « Vérification du compte »
Vous ouvrez Sendvio et le menu affiche uniquement Vérification du compte.
Mon pop-up ne s’affiche pas sur ma boutique
Le pop-up est créé, mais ni vous ni vos visiteurs ne le voyez.
Le contenu IA ne se génère pas
Vérifiez les limites de crédits et le résultat de la génération avant de réessayer.
Un assistant IA ne parvient pas à se connecter ou à terminer une tâche
Vérifiez la connexion à la boutique, le consentement et les outils disponibles.
Une automatisation n’envoie aucun message
Trouvez l’endroit où un client s’est arrêté dans un parcours automatisé.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Écrivez-nous en indiquant le nom de votre boutique et, si votre demande concerne un message, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire. Nous répondons à chaque e-mail.