Je ne peux pas envoyer de SMS
La campagne SMS reste à l’état de brouillon, le bouton d’envoi est désactivé ou les SMS ne sont pas livrés.
Dans cet article, vous allez identifier laquelle des quatre conditions requises pour les SMS n’est pas remplie.
Étapes
- Votre expéditeur SMS est-il approuvé ? Accédez à Paramètres → Identité de l’expéditeur SMS. Si le statut est En attente ou Refusé, aucun SMS ne peut partir. Terminez ou corrigez la vérification.
- Avez-vous des crédits ? Consultez Paramètres → Facturation et utilisation. Lorsque le solde est nul, la campagne n’est envoyée à personne. Achetez un lot de crédits.
- Le pays est-il activé ? Accédez à Paramètres → Identité de l’expéditeur SMS → Pays. Les contacts des pays désactivés sont ignorés.
- Avez-vous des abonnés SMS ? Consultez le compteur SMS dans Audience. Seuls les contacts ayant accepté de recevoir des SMS sont comptabilisés. Les abonnés aux e-mails ne reçoivent pas automatiquement de SMS.
- Un SMS précis a échoué ? Recherchez-le dans Paramètres → Journaux d’envoi. Le détail indique la raison donnée par l’opérateur, par exemple un numéro invalide ou une ligne fixe.
Suivez ces étapes dans Sendvio
Saisissez le nom de votre boutique Shopify pour ouvrir Paramètres : identité de l’expéditeur SMS dans Sendvio, depuis l’interface d’administration Shopify. La page s’ouvre dans un nouvel onglet afin que vous puissiez conserver ce guide à côté. Shopify peut vous demander de vous connecter.
Suivez les étapes ci-dessus pour sélectionner l’élément concerné. Parcours pour cette tâche :
SendvioParamètresIdentité de l’expéditeur SMS
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