Lire les messages des clients et y répondre
Trouvez les réponses reçues par e-mail et répondez-y depuis la boîte de réception des clients.
Dans cet article, vous allez trouver les réponses reçues par e-mail et y répondre depuis la boîte de réception des clients.
Étapes
- Ouvrez la boîte de réception des réponses clients à l’aide du raccourci ci-dessous.
- Recherchez le client ou parcourez les conversations. Vérifiez les statuts Non lu, Lu et Réponse envoyée.
- Ouvrez la conversation et relisez le message du client avant de répondre.
- Rédigez et envoyez votre réponse, puis vérifiez le statut de la conversation.
- Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez l’adresse de réponse utilisée dans l’e-mail d’origine et consultez également cette boîte de réception.
Suivez ces étapes dans Sendvio
Saisissez le nom de votre boutique Shopify pour ouvrir Réponses des clients dans Sendvio, depuis l’interface d’administration Shopify. La page s’ouvre dans un nouvel onglet afin que vous puissiez conserver ce guide à côté. Shopify peut vous demander de vous connecter.
Suivez les étapes ci-dessus pour sélectionner l’élément concerné. Parcours pour cette tâche :
SendvioRéponses des clients
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