Approuver, masquer et commenter les avis
Choisissez les avis affichés sur votre boutique et répondez publiquement aux clients.
Dans cet article, vous allez modérer les avis reçus et rédiger des réponses publiques.
Étapes
- Accédez à Avis → Tous les avis.
- Utilisez les filtres pour afficher les avis En attente. Les nouveaux avis restent ici jusqu’à leur approbation, sauf si vous activez l’approbation automatique dans Paramètres → Avis.
- Pour chaque avis, cliquez sur Approuver pour l’afficher sur votre boutique ou sur Masquer pour le garder privé.
- Cliquez sur un avis pour rédiger une réponse publique. Elle apparaîtra sous l’avis sur la page du produit.
Répondez calmement aux avis négatifs et proposez de résoudre le problème. Les acheteurs font davantage confiance à une boutique qui répond bien qu’à une boutique qui n’affiche que des avis cinq étoiles.
Suivez ces étapes dans Sendvio
Saisissez le nom de votre boutique Shopify pour ouvrir Gérer les avis dans Sendvio, depuis l’interface d’administration Shopify. La page s’ouvre dans un nouvel onglet afin que vous puissiez conserver ce guide à côté. Shopify peut vous demander de vous connecter.
Suivez les étapes ci-dessus pour sélectionner l’élément concerné. Parcours pour cette tâche :
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