Une automatisation n’envoie aucun message
Trouvez l’endroit où un client s’est arrêté dans un parcours automatisé.
Dans cet article, vous allez trouver l’endroit où un client s’est arrêté dans un parcours automatisé.
Étapes
- Ouvrez l’automatisation concernée et vérifiez qu’elle est activée.
- Vérifiez son déclencheur, ses délais et ses conditions. Confirmez que le client correspond à l’événement et aux critères requis.
- Ouvrez l’Historique d’exécution et le Suivi pour examiner le parcours. Un délai ou une condition non remplie peut expliquer pourquoi un message n’a pas été envoyé.
- Consultez les Journaux de l’étape d’e-mail ou de SMS. Utilisez l’historique d’envoi du client pour examiner les résultats de livraison.
- Pour les SMS, vérifiez également l’approbation de l’expéditeur, les crédits et les pays activés. Pour les messages marketing, contrôlez le statut d’abonnement correspondant.
- Si la raison reste incertaine, contactez l’assistance en indiquant le nom de l’automatisation, le client, l’heure de l’événement et la dernière étape atteinte.
Suivez ces étapes dans Sendvio
Saisissez le nom de votre boutique Shopify pour ouvrir Automatisations dans Sendvio, depuis l’interface d’administration Shopify. La page s’ouvre dans un nouvel onglet afin que vous puissiez conserver ce guide à côté. Shopify peut vous demander de vous connecter.
Suivez les étapes ci-dessus pour sélectionner l’élément concerné. Parcours pour cette tâche :
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