Uma automação não está enviando
Descubra onde um cliente parou em uma jornada automatizada.
Neste artigo, você vai descobrir onde um cliente parou em uma jornada automatizada.
Etapas
- Abra a automação afetada e confira se ela está ativada.
- Revise o gatilho, os intervalos de espera e as condições. Confirme que o cliente corresponde ao evento e aos requisitos.
- Abra o Histórico de execução e o Rastreamento para investigar a jornada. Um intervalo de espera ou uma condição não atendida pode explicar por que uma mensagem não foi enviada.
- Confira os Registros da etapa de e-mail ou SMS. Use o histórico de envios do cliente para verificar o resultado das entregas.
- No SMS, confira também a verificação do remetente, os créditos e os países ativados. Em mensagens de marketing, confira o status de inscrição correspondente.
- Se o motivo continuar sem explicação, fale com o suporte informando o nome da automação, o cliente, o horário do evento e a última etapa alcançada.
Siga estas etapas na Sendvio
Digite o nome da sua loja na Shopify para abrir Automações na Sendvio, dentro do admin da Shopify. Ele abre em uma nova aba, para você manter este guia aberto ao lado. A Shopify pode pedir que você faça login.
Siga as etapas acima para selecionar o item correspondente. Navegação para esta tarefa:
SendvioAutomaçõesSua automação
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