Meus e-mails não estão chegando
Um cliente diz que nunca recebeu seu e-mail, ou seu próprio teste não chegou. Confira estas causas, nesta ordem.
Neste artigo, você vai descobrir por que um e-mail não chegou e resolver o problema.
Etapas
- Confira os registros de envio. Acesse Configurações → Registros de envio e busque o e-mail da pessoa. Se não houver nenhuma linha para ela, o e-mail nunca foi enviado: talvez a pessoa não seja assinante ou não estivesse no público escolhido.
- O status é Entregue? O servidor de destino aceitou o e-mail. Peça ao cliente para conferir as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções e buscar o nome do remetente.
- O status é Devolvido ou Falhou? Abra a mensagem para ler o motivo. Um erro de digitação no endereço ou uma caixa de entrada cheia não podem ser resolvidos do seu lado. “Domain not verified” ou “unauthenticated” significa que faltam os registros do seu domínio.
- Os e-mails estão caindo no Spam para muita gente? Conecte seu domínio (Configurações → Identidade do remetente de e-mail → Autenticar domínio), envie só para quem pediu seus e-mails e evite assuntos em letras maiúsculas e imagens em excesso.
- Ainda sem solução? Envie para nós por e-mail o endereço do destinatário e o nome da campanha, e vamos verificar.
Siga estas etapas na Sendvio
Digite o nome da sua loja na Shopify para abrir Registros de envio na Sendvio, dentro do admin da Shopify. Ele abre em uma nova aba, para você manter este guia aberto ao lado. A Shopify pode pedir que você faça login.
Siga as etapas acima para selecionar o item correspondente. Navegação para esta tarefa:
SendvioConfiguraçõesRegistros de envio
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Escreva para nós informando o nome da sua loja e, se o assunto for uma mensagem, o e-mail ou o telefone do destinatário. Respondemos a todos os e-mails.