Mijn e-mails komen niet aan
Een klant zegt dat je e-mail nooit is aangekomen, of je eigen test kwam niet binnen. Controleer deze oorzaken op volgorde.
In dit artikel ga je ontdekken waarom een e-mail niet is aangekomen en het oplossen.
Stappen
- Controleer de verzendlogboeken. Ga naar Instellingen → Verzendlogboeken en zoek op het e-mailadres van de persoon. Staat er geen regel voor die persoon? Dan is de e-mail nooit verstuurd: de persoon is misschien geen abonnee, of zat niet in de doelgroep die je koos.
- Is de status Bezorgd? Dan heeft de ontvangende server de e-mail geaccepteerd. Vraag de klant om in Spam, Ongewenst en Reclame te kijken en op je afzendernaam te zoeken.
- Is de status Gebounced of Mislukt? Open het bericht om de reden te lezen. Een typefout in het adres of een volle mailbox kun je zelf niet oplossen. ‘Domain not verified’ of ‘unauthenticated’ betekent dat de records van je domein ontbreken.
- Belanden e-mails bij veel mensen in de spammap? Koppel je domein (Instellingen → Afzenderidentiteit e-mail → Domein authenticeren), verstuur alleen naar mensen die om je e-mails hebben gevraagd en vermijd onderwerpregels in hoofdletters en te veel afbeeldingen.
- Kom je er nog steeds niet uit? Mail ons het adres van de ontvanger en de naam van de campagne, dan zoeken we het uit.
Probeer deze stappen in Sendvio
Vul de naam van je Shopify-winkel in om Verzendlogboeken te openen in Sendvio, in je Shopify-beheercentrum. Het opent in een nieuw tabblad, zodat je deze handleiding ernaast kunt houden. Shopify kan je vragen in te loggen.
Volg de stappen hierboven om het juiste onderdeel te selecteren. Navigatie voor deze taak:
SendvioInstellingenVerzendlogboeken
Vul voor my-store.myshopify.com my-store in. We onthouden dit alleen in deze browser.
Nog hulp nodig?
Schrijf ons en vermeld je winkelnaam en, als het om een bericht gaat, het e-mailadres of telefoonnummer van de ontvanger. We beantwoorden elke e-mail.