Мої листи не надходять
Клієнт каже, що не отримав вашого листа, або ваш власний тест не надійшов. Перевірте ці причини по черзі.
У цій статті ви дізнайтеся, чому лист не надійшов, і виправте це.
Кроки
- Перевірте журнали надсилання. Перейдіть до Налаштування → Журнали надсилання і знайдіть email людини. Якщо рядка для неї немає, лист так і не було надіслано: можливо, людина не підписана або не входила до вибраної аудиторії.
- Статус «Доставлено»? Сервер одержувача прийняв лист. Попросіть клієнта перевірити «Спам», «Небажана пошта» і «Промоакції» та пошукати ім’я вашого відправника.
- Статус «Повернуто» або «Помилка»? Відкрийте повідомлення, щоб прочитати причину. Помилку в адресі чи переповнену скриньку з вашого боку виправити не можна. «Домен не верифіковано» або «не автентифіковано» означає, що бракує записів вашого домену.
- Листи потрапляють у «Спам» у багатьох людей? Підключіть свій домен (Налаштування → Ідентичність email-відправника → Автентифікувати домен), надсилайте лише тим, хто просив ваші листи, і уникайте тем великими літерами та надто великої кількості зображень.
- Досі не виходить? Напишіть нам адресу одержувача й назву кампанії, і ми перевіримо.
Спробуйте ці кроки в Sendvio
Введіть назву магазину Shopify, щоб відкрити Журнали надсилання у Sendvio всередині адмін-панелі Shopify. Він відкривається в новій вкладці, тож ця інструкція залишиться поруч. Shopify може попросити вас увійти.
Виконайте кроки вище, щоб вибрати потрібний елемент. Навігація для цього завдання:
SendvioНалаштуванняЖурнали надсилання
Для my-store.myshopify.com введіть my-store. Ми запам’ятовуємо це лише в цьому браузері.
Потрібна допомога?
Напишіть нам, указавши назву магазину, а якщо питання про повідомлення — email або телефон одержувача. Ми відповідаємо на кожен лист.