我的電子郵件沒有送達
顧客表示沒收到您的電子郵件，或您自己的測試信沒有出現。請依序檢查以下原因。
閱讀本文後，您將能夠： 找出電子郵件未送達的原因並加以修正。
步驟
- 查看傳送紀錄。前往設定 → 傳送紀錄，搜尋對方的電子郵件地址。如果沒有對方的紀錄，代表電子郵件從未寄出：對方可能尚未訂閱，或不在您選擇的受眾中。
- 狀態為「已送達」？收件伺服器已接受這封電子郵件。請顧客檢查垃圾郵件和促銷內容資料夾，並搜尋您的寄件者名稱。
- 狀態為「退信」或「失敗」？開啟訊息查看原因。地址拼錯或信箱已滿，無法由您這端修正。「Domain not verified」或「unauthenticated」表示缺少網域記錄。
- 很多人的電子郵件都進了垃圾郵件匣？請連結您的網域（設定 → 電子郵件寄件者身分 → 驗證網域），只傳送給主動要求接收的人，並避免主旨全部大寫或使用過多圖片。
- 仍然無法解決？請寄電子郵件給我們，附上收件人地址和行銷活動名稱，我們會為您檢查。
在 Sendvio 中試試這些步驟
輸入您的 Shopify 商店名稱，即可在 Shopify 管理介面內的 Sendvio 中開啟 傳送紀錄。它會在新分頁中開啟，方便您同時參照本指南。Shopify 可能會要求您登入。
依照上述步驟選取相關項目。此工作的操作路徑：
Sendvio設定傳送紀錄
若網址為 my-store.myshopify.com，請輸入 my-store。我們只會在這個瀏覽器中記住它。
還需要協助嗎？
請寫信給我們，並附上您的商店名稱；如果問題與訊息有關，請一併提供收件人的電子郵件或電話號碼。每封來信我們都會回覆。