Мои письма не приходят
Клиент говорит, что не получил ваше письмо, или ваш собственный тест не пришел. Проверьте эти причины по порядку.
В этой статье вы узнайте, почему письмо не пришло, и исправьте это.
Шаги
- Проверьте журналы отправки. Откройте Настройки → Журналы отправки и найдите email человека. Если строки для него нет, письмо не отправлялось: возможно, человек не подписан или не входил в выбранную аудиторию.
- Статус «Доставлено»? Сервер получателя принял письмо. Попросите клиента проверить папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции» и поискать по имени отправителя.
- Статус «Отказ» или «Ошибка»? Откройте сообщение, чтобы прочитать причину. Опечатку в адресе или переполненный ящик с вашей стороны не исправить. «Домен не подтвержден» или «не аутентифицирован» означает, что не хватает записей вашего домена.
- Письма у многих попадают в спам? Подключите домен (Настройки → Данные email-отправителя → Аутентифицировать домен), отправляйте только тем, кто просил ваши письма, и избегайте тем заглавными буквами и избытка изображений.
- Все еще не получается? Напишите нам адрес получателя и название кампании, и мы проверим.
Попробуйте эти шаги в Sendvio
Введите название магазина Shopify, чтобы открыть Журналы отправки в Sendvio внутри админ-панели Shopify. Откроется новая вкладка, чтобы это руководство оставалось под рукой. Shopify может попросить вас войти.
Выполните шаги выше, чтобы выбрать нужный элемент. Навигация для этой задачи:
SendvioНастройкиЖурналы отправки
Для my-store.myshopify.com введите my-store. Мы запоминаем его только в этом браузере.
Нужна помощь?
Напишите нам и укажите название магазина, а если вопрос о сообщении — email или телефон получателя. Мы отвечаем на каждое письмо.