Mis emails no llegan
Un cliente afirma que nunca recibió tu email o tu propia prueba no apareció. Comprueba estas causas en orden.
En este artículo aprenderás a averiguar por qué no llegó un email y resolverlo.
Pasos
- Consulta los registros de envío. Ve a Configuración → Registros de envío y busca el email de la persona. Si no aparece ningún registro, el email no se envió: quizá la persona no estaba suscrita o no pertenecía a la audiencia elegida.
- ¿El estado es Entregado? El servidor receptor aceptó el email. Pide al cliente que revise Spam, Correo no deseado y Promociones, y que busque el nombre del remitente.
- ¿El estado es Rebotado o Fallido? Abre el mensaje para consultar el motivo. No puedes corregir una dirección mal escrita ni una bandeja llena. "Dominio no verificado" o "sin autenticar" significa que faltan registros del dominio.
- ¿Los emails llegan a Spam para muchas personas? Conecta tu dominio (Configuración → Identidad del remitente de email → Autenticar dominio), envía solo a quienes solicitaron tus emails y evita asuntos completamente en mayúsculas y un exceso de imágenes.
- ¿Sigue sin resolverse? Envíanos por email la dirección del destinatario y el nombre de la campaña para que podamos comprobarlo.
Prueba estos pasos en Sendvio
Introduce el nombre de tu tienda de Shopify para abrir Registros de envío en Sendvio, dentro del panel de administración. Se abre en una pestaña nueva para que puedas mantener esta guía a la vista. Shopify podría pedirte que inicies sesión.
Sigue los pasos anteriores para seleccionar el elemento correspondiente. Ruta para esta tarea:
SendvioConfiguraciónRegistros de envío
Para my-store.myshopify.com, introduce my-store. Solo lo recordaremos en este navegador.
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