Una automatización no está enviando
Averigua dónde se detuvo un cliente dentro de un recorrido automatizado.
En este artículo aprenderás a averiguar dónde se detuvo un cliente dentro de un recorrido automatizado.
Pasos
- Abre la automatización afectada y comprueba si está activada.
- Revisa el desencadenante, las esperas y las condiciones. Confirma que el cliente cumpla el evento y los requisitos.
- Abre Historial de ejecución y Seguimiento para investigar el recorrido. Una espera o una condición no cumplida pueden explicar por qué no se envió un mensaje.
- Consulta los Registros del paso de email o SMS. Utiliza el historial de envíos del cliente para examinar el resultado de la entrega.
- Para SMS, comprueba también la verificación del remitente, los créditos y los países habilitados. En mensajes de marketing, comprueba el estado de suscripción correspondiente.
- Si el motivo sigue sin estar claro, contacta con soporte e indica el nombre de la automatización, el cliente, la hora del evento y el último paso alcanzado.
Prueba estos pasos en Sendvio
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Sigue los pasos anteriores para seleccionar el elemento correspondiente. Ruta para esta tarea:
SendvioAutomatizacionesTu automatización
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