Consultar los registros de envío
El historial de todos los emails y SMS enviados. Es el primer lugar que debes consultar cuando alguien indica que no recibió un mensaje.
En este artículo aprenderás a encontrar un mensaje concreto y saber qué ocurrió con él.
Pasos
- Ve a Configuración → Registros de envío.
- Busca por el email o el teléfono del destinatario, o filtra por fecha y canal.
- Para investigar con más detalle, filtra por flujo, evento, conversión o fecha cuando estén disponibles. Los registros de email también permiten exportar o crear listas con los destinatarios filtrados.
- Cada fila muestra el mensaje, cuándo se envió y su estado: Entregado, Abierto, Con clic, Rebotado o Fallido.
- Abre un mensaje para consultar los detalles, incluido el motivo si no se entregó.
- Haz clic en el nombre del destinatario para consultar todo lo que se le ha enviado.
Si un email aparece como Entregado pero no se encuentra, revisa primero Spam y Promociones. Si sigue sin aparecer, comparte con soporte los datos del registro.
Prueba estos pasos en Sendvio
Introduce el nombre de tu tienda de Shopify para abrir Registros de envío en Sendvio, dentro del panel de administración. Se abre en una pestaña nueva para que puedas mantener esta guía a la vista. Shopify podría pedirte que inicies sesión.
Sigue los pasos anteriores para seleccionar el elemento correspondiente. Ruta para esta tarea:
SendvioConfiguraciónRegistros de envío
Para my-store.myshopify.com, introduce my-store. Solo lo recordaremos en este navegador.
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