Consultar os registos de envio
O histórico de todos os e-mails e SMS enviados. O primeiro sítio a consultar quando alguém diz que uma mensagem não chegou.
Neste artigo, vai encontrar uma mensagem específica e ver o que lhe aconteceu.
Passos
- Aceda a Definições → Registos de envio.
- Pesquise pelo endereço de e-mail ou número de telefone do destinatário, ou filtre por data e canal.
- Para uma análise mais detalhada, filtre por fluxo, evento, conversão ou data, quando disponível. Os registos de e-mail também permitem exportar e criar listas com os destinatários filtrados.
- Cada linha mostra a mensagem, quando foi enviada e o estado: Entregue, Aberto, Clicado, Devolvido ou Falhado.
- Abra uma mensagem para ver os detalhes, incluindo o motivo, caso não tenha sido entregue.
- Clique no nome do destinatário para ver tudo o que alguma vez foi enviado a essa pessoa.
Se um e-mail aparece como Entregue mas não é encontrado, verifique primeiro as pastas de Spam e Promoções. Se continuar sem aparecer, partilhe os detalhes do registo com o suporte.
Siga estes passos na Sendvio
Introduza o nome da sua loja Shopify para abrir Registos de envio na Sendvio, dentro do painel de administração do Shopify. Abre num novo separador, para poder manter este guia ao lado. O Shopify pode pedir-lhe que inicie sessão.
Siga os passos acima para selecionar o elemento pretendido. Caminho para esta tarefa:
SendvioDefiniçõesRegistos de envio
Para my-store.myshopify.com, introduza my-store. Só o guardamos neste navegador.
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Escreva-nos indicando o nome da sua loja e, se for sobre uma mensagem, o e-mail ou o telefone do destinatário. Respondemos a todos os e-mails.