Os meus e-mails não estão a chegar
Um cliente diz que nunca recebeu o seu e-mail, ou o seu próprio teste não chegou. Verifique estas causas por ordem.
Neste artigo, vai descobrir porque é que um e-mail não chegou e resolver o problema.
Passos
- Verifique os registos de envio. Aceda a Definições → Registos de envio e pesquise o e-mail da pessoa. Se não houver nenhuma linha, o e-mail nunca foi enviado: a pessoa pode não estar subscrita ou não fazia parte do público escolhido.
- O estado é Entregue? O servidor de destino aceitou o e-mail. Peça ao cliente que verifique as pastas de Spam, Lixo e Promoções e que pesquise o nome do remetente.
- O estado é Devolvido ou Falhado? Abra a mensagem para ler o motivo. Um erro no endereço ou uma caixa de correio cheia não se resolvem do seu lado. «Domain not verified» ou «unauthenticated» significa que faltam os registos do seu domínio.
- Os e-mails vão parar ao Spam de muitas pessoas? Ligue o seu domínio (Definições → Identidade do remetente de e-mail → Autenticar domínio), envie apenas a quem pediu os seus e-mails e evite assuntos em maiúsculas e demasiadas imagens.
- Continua com o problema? Envie-nos por e-mail o endereço do destinatário e o nome da campanha, e nós verificamos.
Siga estes passos na Sendvio
Introduza o nome da sua loja Shopify para abrir Registos de envio na Sendvio, dentro do painel de administração do Shopify. Abre num novo separador, para poder manter este guia ao lado. O Shopify pode pedir-lhe que inicie sessão.
Siga os passos acima para selecionar o elemento pretendido. Caminho para esta tarefa:
SendvioDefiniçõesRegistos de envio
Para my-store.myshopify.com, introduza my-store. Só o guardamos neste navegador.
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Escreva-nos indicando o nome da sua loja e, se for sobre uma mensagem, o e-mail ou o telefone do destinatário. Respondemos a todos os e-mails.