ایمیل‌هایم نمی‌رسند
مشتری می‌گوید ایمیل شما را دریافت نکرده، یا ایمیل آزمایشی خودتان نرسیده است. این علت‌ها را به ترتیب بررسی کنید.
در این مقاله: بفهمید چرا ایمیلی نرسیده و مشکل را رفع کنید.
مراحل
- گزارش‌های ارسال را بررسی کنید. به تنظیمات ← گزارش‌های ارسال بروید و ایمیل فرد را جست‌وجو کنید. اگر خطی برای او وجود ندارد، ایمیل هرگز ارسال نشده است: ممکن است فرد عضو نباشد یا در مخاطبانی که انتخاب کرده‌اید نبوده باشد.
- وضعیت «تحویل‌شده» است؟ سرور گیرنده ایمیل را پذیرفته است. از مشتری بخواهید پوشه‌های هرزنامه، Junk و تبلیغات را بررسی کند و نام فرستنده شما را جست‌وجو کند.
- وضعیت «برگشتی» یا «ناموفق» است؟ پیام را باز کنید تا دلیل را بخوانید. غلط تایپی در آدرس یا صندوق پر از سمت شما قابل رفع نیست. «Domain not verified» یا «unauthenticated» یعنی رکوردهای دامنه‌تان وجود ندارند.
- ایمیل‌ها برای بسیاری به پوشه هرزنامه می‌روند؟ دامنه‌تان را متصل کنید (تنظیمات ← هویت فرستنده ایمیل ← احراز هویت دامنه)، فقط برای کسانی بفرستید که ایمیل‌هایتان را خواسته‌اند و از موضوع‌های تماماً با حروف بزرگ و تصاویر بیش از حد پرهیز کنید.
- هنوز مشکل دارید؟ آدرس گیرنده و نام کمپین را برایمان ایمیل کنید تا بررسی کنیم.
این مراحل را در Sendvio امتحان کنید
نام فروشگاه Shopify خود را وارد کنید تا گزارش‌های ارسال را در Sendvio، داخل مدیریت Shopify باز کنید. در زبانه جدید باز می‌شود تا بتوانید این راهنما را کنارش داشته باشید. ممکن است Shopify از شما بخواهد وارد شوید.
مراحل بالا را دنبال کنید تا مورد مربوط را انتخاب کنید. مسیر دسترسی برای این کار:
Sendvioتنظیماتگزارش‌های ارسال
برای my-store.myshopify.com، my-store را وارد کنید. آن را فقط در همین مرورگر به خاطر می‌سپاریم.
هنوز کمک لازم دارید؟
برایمان بنویسید و نام فروشگاهتان را ذکر کنید و اگر موضوع درباره یک پیام است، ایمیل یا شماره تلفن گیرنده را هم بنویسید. به همه ایمیل‌ها پاسخ می‌دهیم.