Moje e-poruke ne stižu
Kupac kaže da nikada nije primio vašu e-poruku ili vaš vlastiti test nije stigao. Provjerite ove uzroke redom.
U ovom članku: saznajte zašto e-poruka nije stigla i riješite problem.
Koraci
- Provjerite zapisnike slanja. Idite na Postavke → Zapisnici slanja i potražite e-poštu osobe. Ako za nju nema retka, e-poruka nikada nije poslana: osoba možda nije pretplaćena ili nije bila u odabranoj publici.
- Status je Isporučeno? Poslužitelj primatelja prihvatio je e-poruku. Zamolite kupca da provjeri mape Neželjena pošta, Smeće i Promocije te potraži vaše ime pošiljatelja.
- Status je Odbijeno ili Neuspjelo? Otvorite poruku i pročitajte razlog. Tipfeler u adresi ili pun sandučić ne možete riješiti sa svoje strane. „Domena nije potvrđena” ili „neautentificirano” znači da nedostaju zapisi vaše domene.
- E-poruke mnogim ljudima završavaju u neželjenoj pošti? Povežite domenu (Postavke → Identitet pošiljatelja e-pošte → Autentificiraj domenu), šaljite samo osobama koje su tražile vaše e-poruke i izbjegavajte predmete pisane velikim slovima i previše slika.
- I dalje ne ide? Pošaljite nam e-poštom adresu primatelja i naziv kampanje pa ćemo provjeriti.
Isprobajte ove korake u Sendvio
Unesite naziv svoje Shopify trgovine kako biste otvorili Zapisnici slanja u Sendvio, unutar administracije Shopifyja. Otvara se u novoj kartici, pa ovaj vodič možete držati otvorenim uz njega. Shopify bi mogao zatražiti prijavu.
Slijedite gornje korake kako biste odabrali odgovarajuću stavku. Navigacija za ovaj zadatak:
SendvioPostavkeZapisnici slanja
Za my-store.myshopify.com unesite my-store. Pamtimo ga samo u ovom pregledniku.
Još vam treba pomoć?
Pišite nam i navedite naziv trgovine te, ako je riječ o poruci, e-poštu ili telefon primatelja. Odgovaramo na svaku e-poruku.