Meine E-Mails kommen nicht an
Ein Kunde sagt, er habe Ihre E-Mail nie erhalten, oder Ihr eigener Test ist nicht angekommen. Prüfen Sie diese Ursachen der Reihe nach.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie herausfinden, warum eine E-Mail nicht angekommen ist, und das Problem beheben.
Schritte
- Prüfen Sie die Versandprotokolle. Gehen Sie zu Einstellungen → Versandprotokolle und suchen Sie nach der E-Mail-Adresse der Person. Gibt es keine Zeile für sie, wurde die E-Mail nie gesendet: Die Person ist möglicherweise nicht abonniert oder war nicht in der gewählten Zielgruppe.
- Status „Zugestellt“? Der empfangende Server hat die E-Mail angenommen. Bitten Sie den Kunden, in Spam, Junk und Werbung nachzusehen und nach Ihrem Absendernamen zu suchen.
- Status „Bounce“ oder „Fehlgeschlagen“? Öffnen Sie die Nachricht, um den Grund zu lesen. Einen Tippfehler in der Adresse oder ein volles Postfach können Sie nicht beheben. „Domain nicht verifiziert“ oder „nicht authentifiziert“ bedeutet, dass Ihre Domain-Einträge fehlen.
- E-Mails landen bei vielen im Spam? Verbinden Sie Ihre Domain (Einstellungen → E-Mail-Absenderidentität → Domain authentifizieren), senden Sie nur an Personen, die Ihre E-Mails angefordert haben, und vermeiden Sie Betreffzeilen in Großbuchstaben und zu viele Bilder.
- Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie uns die Empfängeradresse und den Kampagnennamen, wir prüfen das für Sie.
Probieren Sie diese Schritte in Sendvio aus
Geben Sie den Namen Ihres Shopify-Shops ein, um Versandprotokolle in Sendvio in Ihrem Shopify-Adminbereich zu öffnen. Es öffnet sich in einem neuen Tab, sodass Sie diese Anleitung daneben geöffnet lassen können. Shopify fordert Sie eventuell zur Anmeldung auf.
Wählen Sie mit den obigen Schritten das passende Element aus. Navigation für diese Aufgabe:
SendvioEinstellungenVersandprotokolle
Geben Sie für my-store.myshopify.com den Namen my-store ein. Wir speichern ihn nur in diesem Browser.
Brauchen Sie weiterhin Hilfe?
Schreiben Sie uns und nennen Sie Ihren Shopnamen und, falls es um eine Nachricht geht, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Empfängers. Wir beantworten jede E-Mail.