E-postene mine kommer ikke fram
En kunde sier at hen aldri fikk e-posten din, eller din egen test kom ikke fram. Sjekk disse årsakene i rekkefølge.
I denne artikkelen skal du finn ut hvorfor en e-post ikke kom fram, og løs det.
Trinn
- Sjekk utsendingsloggene. Gå til Innstillinger → Utsendingslogger og søk på personens e-post. Hvis det ikke finnes noen linje for personen, ble e-posten aldri sendt: personen er kanskje ikke abonnent, eller var ikke med i målgruppen du valgte.
- Er statusen Levert? Mottakerserveren godtok e-posten. Be kunden sjekke Søppelpost, Uønsket og Kampanjer og søke etter avsendernavnet ditt.
- Er statusen Avvist eller Mislyktes? Åpne meldingen for å lese årsaken. En skrivefeil i adressen eller en full innboks kan du ikke rette på din side. «Domenet er ikke verifisert» eller «ikke autentisert» betyr at domeneoppføringene mangler.
- Havner e-poster i søppelposten hos mange? Koble til domenet ditt (Innstillinger → E-postavsenderidentitet → Autentiser domenet), send bare til dem som har bedt om e-postene dine, og unngå emner med store bokstaver og for mange bilder.
- Står du fortsatt fast? Send oss mottakeradressen og kampanjenavnet på e-post, så sjekker vi det.
Prøv disse trinnene i Sendvio
Skriv inn navnet på Shopify-butikken din for å åpne Utsendingslogger i Sendvio, i Shopify-administrasjonen din. Den åpnes i en ny fane, slik at du kan ha denne veiledningen ved siden av. Shopify kan be deg logge inn.
Følg trinnene ovenfor for å velge riktig element. Navigasjon for denne oppgaven:
SendvioInnstillingerUtsendingslogger
For my-store.myshopify.com skriver du inn my-store. Vi husker det bare i denne nettleseren.
Trenger du fortsatt hjelp?
Skriv til oss og oppgi butikknavnet ditt og, hvis det gjelder en melding, mottakerens e-post eller telefonnummer. Vi svarer på hver e-post.