Email của tôi không đến
Khách hàng nói chưa bao giờ nhận được email của bạn, hoặc email thử của chính bạn không đến. Hãy kiểm tra lần lượt các nguyên nhân sau.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu vì sao email không đến và khắc phục.
Các bước
- Kiểm tra nhật ký gửi. Vào Cài đặt → Nhật ký gửi và tìm email của người đó. Nếu không có dòng nào cho họ, email chưa bao giờ được gửi: có thể người đó chưa đăng ký, hoặc không thuộc đối tượng bạn đã chọn.
- Trạng thái là Đã gửi đến? Máy chủ nhận đã chấp nhận email. Hãy nhờ khách hàng kiểm tra các thư mục Spam, Thư rác và Quảng cáo, và tìm theo tên người gửi của bạn.
- Trạng thái là Bị trả về hoặc Thất bại? Mở tin nhắn để đọc lý do. Địa chỉ gõ sai hoặc hộp thư đầy là điều bạn không thể khắc phục. “Tên miền chưa được xác minh” hoặc “chưa xác thực” nghĩa là tên miền của bạn còn thiếu bản ghi.
- Email rơi vào Thư rác với nhiều người? Hãy kết nối tên miền (Cài đặt → Danh tính người gửi email → Xác thực tên miền), chỉ gửi cho những người đã yêu cầu nhận email của bạn, và tránh dòng tiêu đề viết hoa toàn bộ hoặc quá nhiều hình ảnh.
- Vẫn chưa giải quyết được? Gửi email cho chúng tôi kèm địa chỉ người nhận và tên chiến dịch, chúng tôi sẽ kiểm tra.
Thử các bước sau trong Sendvio
Nhập tên cửa hàng Shopify để mở Nhật ký gửi trong Sendvio, ngay trong trang quản trị Shopify. Mục này mở ra trong tab mới để bạn có thể xem hướng dẫn này song song. Shopify có thể yêu cầu bạn đăng nhập.
Làm theo các bước ở trên để chọn mục tương ứng. Đường dẫn cho tác vụ này:
SendvioCài đặtNhật ký gửi
Với my-store.myshopify.com, hãy nhập my-store. Chúng tôi chỉ ghi nhớ thông tin này trên trình duyệt này.
Vẫn cần trợ giúp?
Hãy viết cho chúng tôi, kèm tên cửa hàng và, nếu liên quan đến một tin nhắn, email hoặc số điện thoại của người nhận. Chúng tôi trả lời mọi email.