E-mailurile mele nu ajung
Un client spune că nu a primit e-mailul tău sau propriul tău test nu a sosit. Verifică aceste cauze în ordine.
În acest articol află de ce un e-mail nu a ajuns și remediază problema.
Pași
- Verifică jurnalele de trimitere. Mergi la Setări → Jurnale de trimitere și caută adresa de e-mail a persoanei. Dacă nu există niciun rând pentru ea, e-mailul nu a fost trimis niciodată: este posibil ca persoana să nu fie abonată sau să nu fi fost în audiența aleasă.
- Statusul este Livrat? Serverul destinatarului a acceptat e-mailul. Roagă clientul să verifice Spam, Junk și Promoții și să caute numele tău de expeditor.
- Statusul este Respins sau Eșuat? Deschide mesajul ca să citești motivul. O greșeală de tastare în adresă sau o căsuță poștală plină nu pot fi remediate de tine. „Domain not verified” sau „unauthenticated” înseamnă că lipsesc înregistrările domeniului tău.
- E-mailurile ajung în Spam la multe persoane? Conectează-ți domeniul (Setări → Identitatea expeditorului de e-mail → Autentifică domeniul), trimite doar persoanelor care ți-au cerut e-mailurile și evită subiectele scrise cu majuscule și prea multe imagini.
- Tot nu merge? Trimite-ne pe e-mail adresa destinatarului și numele campaniei, iar noi vom verifica.
Încearcă acești pași în Sendvio
Introdu numele magazinului tău Shopify ca să deschizi Jurnale de trimitere în Sendvio, în panoul de administrare Shopify. Se deschide într-o filă nouă, ca să poți păstra acest ghid alături. Shopify îți poate cere să te autentifici.
Urmează pașii de mai sus ca să selectezi elementul relevant. Navigare pentru această sarcină:
SendvioSetăriJurnale de trimitere
Pentru my-store.myshopify.com, introdu my-store. Îl reținem doar în acest browser.
Mai ai nevoie de ajutor?
Scrie-ne și include numele magazinului și, dacă este vorba despre un mesaj, adresa de e-mail sau telefonul destinatarului. Răspundem la fiecare e-mail.