Moje e-maily neprichádzajú
Zákazník tvrdí, že váš e-mail nedostal, alebo neprišiel ani váš vlastný test. Skontrolujte tieto príčiny v poradí.
V tomto článku sa naučíte zistiť, prečo e-mail neprišiel, a napraviť to.
Postup
- Skontrolujte záznamy odosielania. Prejdite do Nastavenia → Záznamy odosielania a vyhľadajte e-mail osoby. Ak pre ňu neexistuje žiadny riadok, e-mail sa nikdy neodoslal: osoba možno nie je prihlásená na odber alebo nebola vo zvolenom publiku.
- Stav je Doručené? Prijímajúci server e-mail prijal. Požiadajte zákazníka, aby skontroloval priečinky Spam, Nevyžiadaná pošta a Reklamy a vyhľadal meno odosielateľa.
- Stav je Vrátené alebo Zlyhalo? Otvorte správu a prečítajte si dôvod. Preklep v adrese ani plnú schránku na vašej strane neopravíte. „Doména nie je overená“ alebo „neoverené“ znamená, že chýbajú záznamy vašej domény.
- E-maily mnohým ľuďom padajú do spamu? Pripojte doménu (Nastavenia → Identita odosielateľa e-mailov → Overiť doménu), posielajte iba ľuďom, ktorí o vaše e-maily požiadali, a vyhnite sa predmetom veľkými písmenami a príliš veľkému počtu obrázkov.
- Stále neviete ďalej? Pošlite nám e-mailom adresu príjemcu a názov kampane a my to preveríme.
Vyskúšajte tieto kroky v Sendvio
Zadajte názov svojho obchodu Shopify a otvorte Záznamy odosielania v Sendvio priamo vo vašej administrácii Shopify. Otvorí sa na novej karte, takže tento návod môžete mať otvorený vedľa. Shopify vás môže požiadať o prihlásenie.
Podľa krokov vyššie vyberte príslušnú položku. Navigácia pre túto úlohu:
SendvioNastaveniaZáznamy odosielania
Pre my-store.myshopify.com zadajte my-store. Zapamätáme si ho iba v tomto prehliadači.
Stále potrebujete pomoc?
Napíšte nám a uveďte názov obchodu a ak ide o správu, aj e-mail alebo telefón príjemcu. Odpovedáme na každý e-mail.