Moje e-maily nedorazí
Zákazník tvrdí, že e-mail nedostal, nebo nedorazil váš vlastní test. Projděte tyto příčiny postupně.
V tomto článku zjistěte, proč e-mail nedorazil, a napravte to.
Postup
- Zkontrolujte protokoly odesílání. Přejděte do Nastavení → Protokoly odesílání a vyhledejte e-mail osoby. Pokud pro ni neexistuje žádný řádek, e-mail nebyl nikdy odeslán: osoba možná není přihlášená k odběru nebo nebyla ve zvoleném publiku.
- Stav je Doručeno? Přijímající server e-mail přijal. Požádejte zákazníka, aby zkontroloval složky Spam, Nevyžádaná pošta a Promo akce a vyhledal jméno odesílatele.
- Stav je Nedoručitelné nebo Selhalo? Otevřete zprávu a přečtěte si důvod. Překlep v adrese nebo plnou schránku na své straně nevyřešíte. „Domain not verified“ nebo „unauthenticated“ znamená, že chybí záznamy vaší domény.
- Končí e-maily mnoha lidem ve spamu? Připojte doménu (Nastavení → Identita odesílatele e-mailů → Ověřit doménu), posílejte jen lidem, kteří o vaše e-maily požádali, a vyhněte se předmětům psaným velkými písmeny a příliš mnoha obrázkům.
- Stále si nevíte rady? Pošlete nám e-mailem adresu příjemce a název kampaně a my to prověříme.
Vyzkoušejte tyto kroky v Sendvio
Zadejte název obchodu Shopify a otevřete Protokoly odesílání v Sendvio v administraci Shopify. Otevře se v nové kartě, takže můžete mít tento návod stále po ruce. Shopify vás může požádat o přihlášení.
Podle výše uvedených kroků vyberte příslušnou položku. Navigace pro tento úkol:
SendvioNastaveníProtokoly odesílání
Pro my-store.myshopify.com zadejte my-store. Zapamatujeme si to jen v tomto prohlížeči.
Stále potřebujete pomoc?
Napište nám a uveďte název obchodu, a pokud jde o zprávu, i e-mail nebo telefon příjemce. Odpovídáme na každý e-mail.