Email saya tidak sampai
Pelanggan mengatakan tidak pernah menerima email Anda, atau email uji Anda sendiri tidak muncul. Periksa penyebab berikut secara berurutan.
Dalam artikel ini, Anda akan cari tahu mengapa email tidak sampai dan perbaiki masalahnya.
Langkah-langkah
- Periksa log pengiriman. Buka Pengaturan → Log pengiriman dan cari email orang tersebut. Jika tidak ada baris untuknya, email tidak pernah dikirim: orang tersebut mungkin tidak berlangganan, atau tidak termasuk dalam audiens yang Anda pilih.
- Statusnya Terkirim? Server penerima telah menerima email tersebut. Minta pelanggan memeriksa folder Spam, Sampah, dan Promosi serta mencari nama pengirim Anda.
- Statusnya Terpental atau Gagal? Buka pesan untuk membaca alasannya. Salah ketik pada alamat atau kotak surat yang penuh tidak dapat diperbaiki dari pihak Anda. “Domain not verified” atau “unauthenticated” berarti record domain Anda belum ada.
- Email masuk ke Spam bagi banyak orang? Hubungkan domain Anda (Pengaturan → Identitas pengirim email → Autentikasi domain), kirim hanya kepada orang yang meminta email Anda, dan hindari subjek berhuruf kapital semua serta terlalu banyak gambar.
- Masih buntu? Kirimkan email kepada kami berisi alamat penerima dan nama kampanye, dan kami akan memeriksanya.
Coba langkah-langkah ini di Sendvio
Masukkan nama toko Shopify Anda untuk membuka Log pengiriman di Sendvio, di dalam admin Shopify Anda. Halaman terbuka di tab baru, sehingga Anda dapat tetap membuka panduan ini di sampingnya. Shopify mungkin meminta Anda untuk masuk.
Ikuti langkah-langkah di atas untuk memilih item yang relevan. Navigasi untuk tugas ini:
SendvioPengaturanLog pengiriman
Untuk my-store.myshopify.com, masukkan my-store. Kami hanya mengingatnya di browser ini.
Masih butuh bantuan?
Kirimkan pesan kepada kami dan sertakan nama toko Anda serta, jika terkait pesan, email atau nomor telepon penerimanya. Kami membalas setiap email.