رسائلي الإلكترونية لا تصل
يقول عميل إن رسالتك لم تصله قط، أو لم تظهر رسالتك التجريبية. تحقق من هذه الأسباب بالترتيب.
ستتعلم في هذه المقالة كيف تكتشف سبب عدم وصول رسالة بريد إلكتروني وتحل المشكلة.
الخطوات
- راجع سجلات الإرسال. انتقل إلى الإعدادات ← سجلات الإرسال وابحث عن البريد الإلكتروني للشخص. إن لم يظهر له أي سطر، فالرسالة لم تُرسل أصلًا: ربما لا يكون الشخص مشتركًا، أو لم يكن ضمن الجمهور الذي اخترته.
- الحالة «مسلَّمة»؟ قبِل الخادم المستلم الرسالة. اطلب من العميل التحقق من مجلدات البريد العشوائي وغير المرغوب فيه والعروض الترويجية، والبحث عن اسم المرسل.
- الحالة «مرتدة» أو «فشلت»؟ افتح الرسالة لقراءة السبب. لا يمكنك إصلاح خطأ إملائي في العنوان أو صندوق بريد ممتلئ من جهتك. أما «النطاق غير متحقق منه» أو «غير مصادَق» فيعني أن سجلات نطاقك مفقودة.
- تصل رسائلك إلى البريد العشوائي لدى كثيرين؟ اربط نطاقك (الإعدادات ← هوية مرسل البريد الإلكتروني ← مصادقة النطاق)، وأرسل فقط إلى من طلبوا رسائلك، وتجنّب أسطر الموضوع المكتوبة بالأحرف الكبيرة بالكامل والإكثار من الصور.
- ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلنا بعنوان المستلم واسم الحملة، وسنتحقق من الأمر.
جرّب هذه الخطوات في Sendvio
أدخل اسم متجرك على Shopify لفتح سجلات الإرسال في Sendvio داخل لوحة إدارة Shopify. ويُفتح في علامة تبويب جديدة لتُبقي هذا الدليل بجانبه. قد تطلب منك Shopify تسجيل الدخول.
اتبع الخطوات أعلاه لاختيار العنصر المعني. مسار التنقل لهذه المهمة:
Sendvioالإعداداتسجلات الإرسال
بالنسبة إلى my-store.myshopify.com، أدخل my-store. نتذكّره في هذا المتصفح فقط.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسلنا واذكر اسم متجرك، وإذا كان الأمر يتعلق برسالة، فاذكر البريد الإلكتروني للمستلم أو رقم هاتفه. نرد على كل رسالة.