Le mie email non arrivano
Un cliente dice di non aver mai ricevuto la tua email, oppure il tuo test non è arrivato. Controlla queste cause in ordine.
In questa guida scoprirai come capire perché un’email non è arrivata e risolvere il problema.
Passaggi
- Controlla i registri di invio. Vai su Impostazioni → Registri di invio e cerca l’email della persona. Se non c’è nessuna riga, l’email non è mai stata inviata: la persona potrebbe non essere iscritta o non far parte del pubblico scelto.
- Lo stato è Consegnato? Il server di destinazione ha accettato l’email. Chiedi al cliente di controllare Spam, Posta indesiderata e Promozioni e di cercare il nome del mittente.
- Lo stato è Respinto o Non riuscito? Apri il messaggio per leggere il motivo. Un errore di battitura nell’indirizzo o una casella piena non si possono risolvere da parte tua. «Domain not verified» o «unauthenticated» significa che mancano i record del tuo dominio.
- Le email finiscono nello spam per molte persone? Collega il tuo dominio (Impostazioni → Identità del mittente email → Autentica dominio), invia solo a chi ha chiesto di ricevere le tue email ed evita oggetti tutti in maiuscolo e troppe immagini.
- Sei ancora bloccato? Scrivici indicando l’indirizzo del destinatario e il nome della campagna e lo verificheremo.
Prova questi passaggi in Sendvio
Inserisci il nome del tuo negozio Shopify per aprire Registri di invio in Sendvio, all’interno del pannello di controllo di Shopify. Si apre in una nuova scheda, così puoi tenere questa guida a portata di mano. Shopify potrebbe chiederti di accedere.
Segui i passaggi qui sopra per selezionare l’elemento interessato. Percorso per questa attività:
SendvioImpostazioniRegistri di invio
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Scrivici indicando il nome del tuo negozio e, se si tratta di un messaggio, l’email o il telefono del destinatario. Rispondiamo a ogni email.