Un’automazione non invia messaggi
Trova il punto in cui un cliente si è fermato in un percorso automatizzato.
In questa guida scoprirai come trovare il punto in cui un cliente si è fermato in un percorso automatizzato.
Passaggi
- Apri l’automazione interessata e controlla che sia attiva.
- Controlla trigger, ritardi e condizioni. Verifica che il cliente corrisponda all’evento e ai requisiti.
- Apri Cronologia delle esecuzioni e Monitoraggio per analizzare il percorso. Un ritardo o una condizione non soddisfatta possono spiegare perché un messaggio non è stato inviato.
- Controlla i Registri del passaggio email o SMS. Usa la cronologia degli invii del cliente per verificare l’esito delle consegne.
- Per gli SMS, controlla anche la verifica del mittente, i crediti e i paesi abilitati. Per i messaggi di marketing, controlla lo stato di iscrizione pertinente.
- Se il motivo resta poco chiaro, contatta l’assistenza indicando nome dell’automazione, cliente, ora dell’evento e ultimo passaggio raggiunto.
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