Een automatisering verstuurt niets
Ontdek waar een klant is gestopt in een geautomatiseerde klantreis.
In dit artikel ga je ontdekken waar een klant is gestopt in een geautomatiseerde klantreis.
Stappen
- Open de betreffende automatisering en controleer of die is ingeschakeld.
- Controleer de trigger, wachttijden en voorwaarden. Ga na of de klant voldoet aan de gebeurtenis en de vereisten.
- Open Uitvoergeschiedenis en Tracking om de klantreis te onderzoeken. Een wachttijd of een voorwaarde waaraan niet is voldaan, kan verklaren waarom een bericht niet is verstuurd.
- Controleer de Logboeken van de e-mail- of sms-stap. Gebruik de verzendgeschiedenis van de klant om de bezorgresultaten te bekijken.
- Controleer bij sms ook de afzenderverificatie, de credits en de ingeschakelde landen. Controleer bij marketingberichten de betreffende aanmeldstatus.
- Blijft de reden onduidelijk? Neem dan contact op met support en vermeld de naam van de automatisering, de klant, het tijdstip van de gebeurtenis en de laatste stap die is bereikt.
Probeer deze stappen in Sendvio
Vul de naam van je Shopify-winkel in om Automatiseringen te openen in Sendvio, in je Shopify-beheercentrum. Het opent in een nieuw tabblad, zodat je deze handleiding ernaast kunt houden. Shopify kan je vragen in te loggen.
Volg de stappen hierboven om het juiste onderdeel te selecteren. Navigatie voor deze taak:
SendvioAutomatiseringenJe automatisering
Vul voor my-store.myshopify.com my-store in. We onthouden dit alleen in deze browser.
Nog hulp nodig?
Schrijf ons en vermeld je winkelnaam en, als het om een bericht gaat, het e-mailadres of telefoonnummer van de ontvanger. We beantwoorden elke e-mail.