Eine Automatisierung versendet nichts
Finden Sie heraus, wo ein Kunde in einer automatisierten Journey stehen geblieben ist.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie herausfinden, wo ein Kunde in einer automatisierten Journey stehen geblieben ist.
Schritte
- Öffnen Sie die betroffene Automatisierung und prüfen Sie, ob sie aktiviert ist.
- Prüfen Sie Auslöser, Wartezeiten und Bedingungen. Stellen Sie sicher, dass der Kunde das Ereignis und die Voraussetzungen erfüllt.
- Öffnen Sie Ausführungsverlauf und Tracking, um die Journey zu untersuchen. Eine Wartezeit oder eine nicht erfüllte Bedingung kann erklären, warum eine Nachricht nicht gesendet wurde.
- Prüfen Sie die Protokolle des E-Mail- oder SMS-Schritts. Anhand des Versandverlaufs des Kunden sehen Sie die Zustellergebnisse.
- Prüfen Sie bei SMS außerdem Absenderverifizierung, Credits und aktivierte Länder. Prüfen Sie bei Marketingnachrichten den jeweiligen Abonnementstatus.
- Bleibt der Grund unklar, kontaktieren Sie den Support mit dem Namen der Automatisierung, dem Kunden, dem Zeitpunkt des Ereignisses und dem zuletzt erreichten Schritt.
Probieren Sie diese Schritte in Sendvio aus
Geben Sie den Namen Ihres Shopify-Shops ein, um Automatisierungen in Sendvio in Ihrem Shopify-Adminbereich zu öffnen. Es öffnet sich in einem neuen Tab, sodass Sie diese Anleitung daneben geöffnet lassen können. Shopify fordert Sie eventuell zur Anmeldung auf.
Wählen Sie mit den obigen Schritten das passende Element aus. Navigation für diese Aufgabe:
SendvioAutomatisierungenIhre Automatisierung
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