Versandprotokolle prüfen
Der Verlauf aller gesendeten E-Mails und SMS. Die erste Anlaufstelle, wenn jemand sagt, dass eine Nachricht nicht angekommen ist.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine bestimmte Nachricht finden und sehen, was mit ihr passiert ist.
Schritte
- Gehen Sie zu Einstellungen → Versandprotokolle.
- Suchen Sie nach der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Empfängers oder filtern Sie nach Datum und Kanal.
- Für eine genauere Analyse filtern Sie, wo verfügbar, nach Workflow, Ereignis, Conversion oder Datum. E-Mail-Protokolle bieten außerdem Export und das Erstellen von Listen aus gefilterten Empfängern.
- Jede Zeile zeigt die Nachricht, den Versandzeitpunkt und den Status: Zugestellt, Geöffnet, Geklickt, Bounce oder Fehlgeschlagen.
- Öffnen Sie eine Nachricht, um die Details zu sehen, auch den Grund, falls sie nicht zugestellt wurde.
- Klicken Sie auf den Namen des Empfängers, um alles zu sehen, was je an diese Person gesendet wurde.
Ist eine E-Mail als „Zugestellt“ markiert, aber nicht auffindbar, sehen Sie zuerst in Spam und Werbung nach. Fehlt sie weiterhin, geben Sie die Protokolldetails an den Support weiter.
Probieren Sie diese Schritte in Sendvio aus
Geben Sie den Namen Ihres Shopify-Shops ein, um Versandprotokolle in Sendvio in Ihrem Shopify-Adminbereich zu öffnen. Es öffnet sich in einem neuen Tab, sodass Sie diese Anleitung daneben geöffnet lassen können. Shopify fordert Sie eventuell zur Anmeldung auf.
Wählen Sie mit den obigen Schritten das passende Element aus. Navigation für diese Aufgabe:
SendvioEinstellungenVersandprotokolle
Geben Sie für my-store.myshopify.com den Namen my-store ein. Wir speichern ihn nur in diesem Browser.
Brauchen Sie weiterhin Hilfe?
Schreiben Sie uns und nennen Sie Ihren Shopnamen und, falls es um eine Nachricht geht, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Empfängers. Wir beantworten jede E-Mail.