ตรวจสอบบันทึกการส่ง
ประวัติของอีเมลและ SMS ทุกฉบับที่ส่ง เป็นที่แรกที่ควรดูเมื่อมีคนแจ้งว่าไม่ได้รับข้อความ
ในบทความนี้ คุณจะ ค้นหาข้อความที่ระบุและดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อความนั้น
ขั้นตอน
- ไปที่ การตั้งค่า → บันทึกการส่ง
- ค้นหาด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ หรือกรองตามวันที่และช่องทาง
- หากต้องการตรวจสอบอย่างละเอียด ให้กรองตามเวิร์กโฟลว์ เหตุการณ์ คอนเวอร์ชัน หรือวันที่ในส่วนที่มีให้ บันทึกอีเมลยังมีตัวเลือกส่งออกและสร้างรายชื่อจากผู้รับที่กรองไว้
- แต่ละบรรทัดแสดงข้อความ เวลาที่ส่ง และสถานะ: ส่งถึงแล้ว, เปิดแล้ว, คลิกแล้ว, ตีกลับ หรือ ล้มเหลว
- เปิดข้อความเพื่อดูรายละเอียด รวมถึงสาเหตุหากส่งไม่ถึง
- คลิกชื่อผู้รับเพื่อดูทุกอย่างที่เคยส่งถึงบุคคลนั้น
หากอีเมลมีสถานะส่งถึงแล้วแต่หาไม่พบ ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและโปรโมชันก่อน หากยังไม่พบ ให้แชร์รายละเอียดในบันทึกกับฝ่ายสนับสนุน
ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ใน Sendvio
กรอกชื่อร้านค้า Shopify เพื่อเปิด บันทึกการส่ง ใน Sendvio ภายในหน้าผู้ดูแล Shopify โดยเปิดในแท็บใหม่ คุณจึงเปิดคู่มือนี้ไว้ควบคู่กันได้ Shopify อาจขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้
ทำตามขั้นตอนด้านบนเพื่อเลือกรายการที่เกี่ยวข้อง การนำทางสำหรับงานนี้:
Sendvioการตั้งค่าบันทึกการส่ง
สำหรับ my-store.myshopify.com ให้กรอก my-store เราจะจำไว้ในเบราว์เซอร์นี้เท่านั้น
ยังต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม
เขียนถึงเราโดยระบุชื่อร้านค้า และหากเป็นเรื่องเกี่ยวกับข้อความ ให้ระบุอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับด้วย เราตอบกลับทุกอีเมล