En automatisering sender ikke
Finn ut hvor en kunde stoppet i en automatisert kundereise.
I denne artikkelen skal du finn ut hvor en kunde stoppet i en automatisert kundereise.
Trinn
- Åpne den berørte automatiseringen og sjekk om den er aktivert.
- Se over utløseren, forsinkelsene og betingelsene. Bekreft at kunden samsvarer med hendelsen og kravene.
- Åpne Kjørehistorikk og Sporing for å undersøke kundereisen. En forsinkelse eller en betingelse som ikke er oppfylt, kan forklare hvorfor en melding ikke er sendt.
- Sjekk Logger for e-post- eller SMS-trinnet. Bruk kundens utsendingshistorikk til å se leveringsresultatene.
- For SMS sjekker du også avsenderverifisering, kreditter og aktiverte land. For markedsføringsmeldinger sjekker du den aktuelle abonnementsstatusen.
- Hvis årsaken fortsatt er uklar, kontakt support med navnet på automatiseringen, kunden, tidspunktet for hendelsen og det siste trinnet som ble nådd.
Prøv disse trinnene i Sendvio
Skriv inn navnet på Shopify-butikken din for å åpne Automatiseringer i Sendvio, i Shopify-administrasjonen din. Den åpnes i en ny fane, slik at du kan ha denne veiledningen ved siden av. Shopify kan be deg logge inn.
Følg trinnene ovenfor for å velge riktig element. Navigasjon for denne oppgaven:
SendvioAutomatiseringerAutomatiseringen din
For my-store.myshopify.com skriver du inn my-store. Vi husker det bare i denne nettleseren.
Trenger du fortsatt hjelp?
Skriv til oss og oppgi butikknavnet ditt og, hvis det gjelder en melding, mottakerens e-post eller telefonnummer. Vi svarer på hver e-post.