Uma automatização não está a enviar
Descubra onde um cliente parou num percurso automatizado.
Neste artigo, vai descobrir onde um cliente parou num percurso automatizado.
Passos
- Abra a automatização afetada e verifique se está ativada.
- Reveja o acionador, os tempos de espera e as condições. Confirme que o cliente corresponde ao evento e aos requisitos.
- Abra o Histórico de execuções e o Acompanhamento para investigar o percurso. Um tempo de espera ou uma condição não cumprida podem explicar porque é que uma mensagem ainda não foi enviada.
- Consulte os Registos do passo de e-mail ou SMS. Utilize o histórico de envios do cliente para analisar os resultados da entrega.
- Nos SMS, verifique também a verificação do remetente, os créditos e os países ativados. Nas mensagens de marketing, verifique o estado de subscrição correspondente.
- Se o motivo continuar pouco claro, contacte o suporte indicando o nome da automatização, o cliente, a hora do evento e o último passo alcançado.
Siga estes passos na Sendvio
Introduza o nome da sua loja Shopify para abrir Automatizações na Sendvio, dentro do painel de administração do Shopify. Abre num novo separador, para poder manter este guia ao lado. O Shopify pode pedir-lhe que inicie sessão.
Siga os passos acima para selecionar o elemento pretendido. Caminho para esta tarefa:
SendvioAutomatizaçõesA sua automatização
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