Resolução de problemas
Algo não está a funcionar? Comece por aqui. Cada guia percorre as causas mais prováveis, por ordem.
Os meus e-mails não estão a chegar
Um cliente diz que nunca recebeu o seu e-mail, ou o seu próprio teste não chegou. Verifique estas causas por ordem.
Não consigo enviar SMS
A campanha de SMS está parada em rascunho, o botão de envio está desativado ou as mensagens de texto não estão a ser entregues.
As avaliações ou estrelas não aparecem na minha loja
As avaliações existem na aplicação mas os clientes não as veem, ou faltam as estrelas nas páginas de produto.
Os links dos meus e-mails não funcionam
Os clientes clicam num botão ou link do seu e-mail e recebem um erro ou uma página em branco.
A aplicação só mostra «Verificação da conta»
Abre a Sendvio e a única opção no menu é a Verificação da conta.
O meu pop-up não aparece na minha loja
O pop-up foi criado, mas não aparece para si nem para os seus visitantes.
O conteúdo com IA não está a ser gerado
Verifique os limites de créditos e o resultado da geração antes de tentar novamente.
Um assistente de IA não consegue ligar-se ou concluir uma tarefa
Verifique a ligação à loja, o consentimento e as ferramentas disponíveis.
Uma automatização não está a enviar
Descubra onde um cliente parou num percurso automatizado.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva-nos indicando o nome da sua loja e, se for sobre uma mensagem, o e-mail ou o telefone do destinatário. Respondemos a todos os e-mails.