Solución de problemas
¿Algo no funciona? Empieza aquí. Cada guía recorre en orden las causas más probables.
Mis emails no llegan
Un cliente afirma que nunca recibió tu email o tu propia prueba no apareció. Comprueba estas causas en orden.
No puedo enviar SMS
La campaña de SMS permanece como borrador, el botón de envío está desactivado o los mensajes no se entregan.
Las reseñas o estrellas no aparecen en mi tienda
Las reseñas existen en la aplicación, pero los clientes no las ven o faltan las estrellas en las páginas de producto.
Los enlaces de mis emails no funcionan
Los clientes hacen clic en un botón o enlace del email y ven un error o una página en blanco.
La aplicación solo muestra "Verificación de la cuenta"
Abres Sendvio y el único elemento del menú es Verificación de la cuenta.
Mi popup no aparece en la tienda
El popup está creado, pero ni tú ni los visitantes pueden verlo.
El contenido con IA no se genera
Comprueba los límites de créditos y el resultado de la generación antes de volver a intentarlo.
Un asistente de IA no puede conectarse o completar una tarea
Comprueba la conexión con la tienda, el consentimiento y las herramientas disponibles.
Una automatización no está enviando
Averigua dónde se detuvo un cliente dentro de un recorrido automatizado.
¿Aún necesitas ayuda?
Escríbenos e incluye el nombre de tu tienda y, si se trata de un mensaje, el email o teléfono del destinatario. Respondemos todos los emails.