Solução de problemas
Algo não está funcionando? Comece por aqui. Cada guia mostra as causas mais prováveis, em ordem.
Meus e-mails não estão chegando
Um cliente diz que nunca recebeu seu e-mail, ou seu próprio teste não chegou. Confira estas causas, nesta ordem.
Não consigo enviar SMS
A campanha de SMS está parada em rascunho, o botão de envio está desativado ou as mensagens não estão sendo entregues.
As avaliações ou estrelas não aparecem na minha loja
As avaliações existem no app, mas os clientes não as veem, ou as estrelas não aparecem nas páginas de produto.
Os links dos meus e-mails não funcionam
Os clientes clicam em um botão ou link do seu e-mail e veem um erro ou uma página em branco.
O app só mostra “Verificação da conta”
Você abre a Sendvio e a única coisa no menu é a Verificação da conta.
Meu pop-up não aparece na minha loja
O pop-up foi criado, mas nem você nem seus visitantes o veem.
O conteúdo com IA não está sendo gerado
Confira os limites de créditos e o resultado da geração antes de tentar de novo.
Um assistente de IA não consegue se conectar ou concluir uma tarefa
Confira a conexão da loja, o consentimento e as ferramentas disponíveis.
Uma automação não está enviando
Descubra onde um cliente parou em uma jornada automatizada.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para nós informando o nome da sua loja e, se o assunto for uma mensagem, o e-mail ou o telefone do destinatário. Respondemos a todos os e-mails.