Probleemoplossing
Werkt er iets niet? Begin hier. Elke handleiding loopt de meest waarschijnlijke oorzaken op volgorde met je door.
Mijn e-mails komen niet aan
Een klant zegt dat je e-mail nooit is aangekomen, of je eigen test kwam niet binnen. Controleer deze oorzaken op volgorde.
Ik kan geen sms versturen
De sms-campagne blijft als concept staan, de verzendknop is uitgeschakeld of sms’jes worden niet bezorgd.
Reviews of sterren worden niet getoond in mijn winkel
De reviews staan in de app, maar klanten zien ze niet, of de sterren ontbreken op productpagina’s.
Links in mijn e-mails werken niet
Klanten klikken op een knop of link in je e-mail en krijgen een foutmelding of een lege pagina.
De app toont alleen ‘Accountverificatie’
Je opent Sendvio en het enige in het menu is Accountverificatie.
Mijn pop-up verschijnt niet in mijn winkel
De pop-up is gemaakt, maar jij of je bezoekers zien hem niet.
AI-inhoud wordt niet gegenereerd
Controleer de creditlimieten en het resultaat van het genereren voordat je het opnieuw probeert.
Een AI-assistent kan geen verbinding maken of een taak niet afronden
Controleer de verbinding met de winkel, de toestemming en de beschikbare tools.
Een automatisering verstuurt niets
Ontdek waar een klant is gestopt in een geautomatiseerde klantreis.
Nog hulp nodig?
Schrijf ons en vermeld je winkelnaam en, als het om een bericht gaat, het e-mailadres of telefoonnummer van de ontvanger. We beantwoorden elke e-mail.