故障排查
遇到问题？从这里开始。每篇指南都会按可能性从高到低，带您逐一排查原因。
邮件无法送达
客户说没有收到您的邮件，或者您自己的测试邮件没有出现。请按顺序排查以下原因。
无法发送短信
短信营销活动卡在草稿状态、发送按钮不可用，或短信无法送达。
店铺中没有显示评价或星级
应用中有评价，但顾客看不到，或商品页面上没有显示星级。
邮件中的链接无法打开
客户点击邮件中的按钮或链接后，看到报错或空白页面。
应用只显示“账户验证”
打开 Sendvio 后，菜单中只有“账户验证”。
弹窗没有在店铺中显示
弹窗已创建，但您或访客都看不到它。
AI 内容无法生成
重试之前，检查额度上限和生成结果。
AI 助手无法连接或无法完成任务
检查店铺连接、授权同意和可用工具。
自动化没有发送
找出客户在自动化旅程中停在了哪一步。
仍需帮助？
给我们写信，请附上您的店铺名称；如果问题与某条消息有关，请同时提供收件人的邮箱或手机号。每封邮件我们都会回复。