メールが届かない
お客様からメールが届かないと言われた、または自分宛てのテストが届かない場合は、次の原因を順に確認してください。
この記事では メールが届かなかった原因を突き止め、解決する方法を説明します。
手順
- 送信ログを確認してください。 設定 → 送信ログに移動し、その人のメールアドレスで検索します。該当する行がない場合、メールは送信されていません。その人が購読していないか、選択したオーディエンスに含まれていなかった可能性があります。
- ステータスが「配信済み」ですか？ 受信側のサーバーはメールを受け付けています。お客様に迷惑メール、ジャンク、プロモーションの各フォルダを確認し、送信者名で検索してもらってください。
- ステータスが「バウンス」または「失敗」ですか？ メッセージを開いて理由を確認してください。アドレスの入力ミスや受信ボックスの容量不足は、こちらでは解決できません。「ドメインが認証されていません」や「未認証」と表示される場合は、ドメインのレコードが不足しています。
- 多くの人でメールが迷惑メールフォルダに入っていますか？ ドメインを接続し（設定 → メール送信者情報 → ドメインを認証）、メールを希望した人にだけ送信してください。件名をすべて大文字にしたり、画像を多用したりするのも避けましょう。
- それでも解決しませんか？ 受信者のアドレスとキャンペーン名をメールでお送りいただければ、こちらで確認します。
Sendvioでこの手順を試す
Shopifyストア名を入力すると、Shopify管理画面内のSendvioで送信ログを開けます。新しいタブで開くので、このガイドを見ながら操作できます。Shopifyへのサインインを求められる場合があります。
上記の手順に従って、該当する項目を選択してください。この作業の画面遷移：
Sendvio設定送信ログ
my-store.myshopify.comの場合は、my-storeと入力します。この情報はこのブラウザにのみ保存されます。
まだお困りですか？
ストア名と、メッセージに関するお問い合わせの場合は受信者のメールアドレスまたは電話番号を添えてご連絡ください。すべてのメールに返信いたします。