Moje e-maile nie docierają
Klient twierdzi, że nie otrzymał Twojego e-maila, albo Twój własny test nie dotarł. Sprawdź te przyczyny po kolei.
W tym artykule: dowiedz się, dlaczego e-mail nie dotarł, i napraw to.
Kroki
- Sprawdź logi wysyłki. Przejdź do Ustawienia → Logi wysyłki i wyszukaj adres e-mail tej osoby. Jeśli nie ma dla niej żadnego wiersza, e-mail nigdy nie został wysłany: osoba może nie być subskrybentem lub nie należała do wybranej grupy odbiorców.
- Status to Doręczone? Serwer odbiorcy przyjął e-mail. Poproś klienta, aby sprawdził foldery Spam, Wiadomości-śmieci i Oferty oraz wyszukał nazwę nadawcy.
- Status to Odrzucone lub Nieudane? Otwórz wiadomość, aby przeczytać powód. Literówki w adresie ani pełnej skrzynki nie naprawisz po swojej stronie. „Domain not verified” lub „unauthenticated” oznacza, że brakuje rekordów Twojej domeny.
- E-maile trafiają do spamu u wielu osób? Połącz swoją domenę (Ustawienia → Tożsamość nadawcy e-mail → Uwierzytelnij domenę), wysyłaj tylko do osób, które prosiły o Twoje e-maile, i unikaj tematów pisanych wielkimi literami oraz zbyt wielu obrazów.
- Nadal masz problem? Wyślij nam e-mailem adres odbiorcy i nazwę kampanii, a my to sprawdzimy.
Wykonaj te kroki w Sendvio
Wpisz nazwę swojego sklepu Shopify, aby otworzyć Logi wysyłki w Sendvio, w panelu administracyjnym Shopify. Otworzy się w nowej karcie, więc możesz mieć ten przewodnik obok. Shopify może poprosić Cię o zalogowanie.
Wykonaj powyższe kroki, aby wybrać odpowiedni element. Nawigacja dla tego zadania:
SendvioUstawieniaLogi wysyłki
Dla my-store.myshopify.com wpisz my-store. Zapamiętamy to tylko w tej przeglądarce.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas i podaj nazwę swojego sklepu, a jeśli sprawa dotyczy wiadomości – adres e-mail lub numer telefonu odbiorcy. Odpowiadamy na każdy e-mail.