Mes e-mails n’arrivent pas
Un client indique ne jamais avoir reçu votre e-mail, ou votre propre test n’est pas arrivé. Vérifiez les causes suivantes dans l’ordre.
Dans cet article, vous allez comprendre pourquoi un e-mail n’est pas arrivé et résoudre le problème.
Étapes
- Consultez les journaux d’envoi. Accédez à Paramètres → Journaux d’envoi et recherchez l’adresse e-mail de la personne. Si aucune ligne ne lui correspond, l’e-mail n’a jamais été envoyé : la personne n’est peut-être pas abonnée ou ne faisait pas partie de l’audience choisie.
- Le statut est Livré ? Le serveur destinataire a accepté l’e-mail. Demandez au client de vérifier les dossiers Spam, Courrier indésirable et Promotions, puis de rechercher votre nom d’expéditeur.
- Le statut est Rejeté ou Échec ? Ouvrez le message pour en connaître la raison. Vous ne pouvez pas corriger une faute dans l’adresse ni une boîte pleine. « Domaine non vérifié » ou « non authentifié » signifie que les enregistrements de votre domaine sont manquants.
- Vos e-mails arrivent souvent dans les spams ? Connectez votre domaine dans Paramètres → Identité de l’expéditeur d’e-mails → Authentifier le domaine, envoyez uniquement aux personnes qui ont demandé vos e-mails et évitez les objets tout en majuscules ainsi que l’excès d’images.
- Le problème persiste ? Envoyez-nous par e-mail l’adresse du destinataire et le nom de la campagne afin que nous puissions vérifier.
Suivez ces étapes dans Sendvio
Saisissez le nom de votre boutique Shopify pour ouvrir Journaux d’envoi dans Sendvio, depuis l’interface d’administration Shopify. La page s’ouvre dans un nouvel onglet afin que vous puissiez conserver ce guide à côté. Shopify peut vous demander de vous connecter.
Suivez les étapes ci-dessus pour sélectionner l’élément concerné. Parcours pour cette tâche :
SendvioParamètresJournaux d’envoi
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