Um cliente recorrente já sabe como fazer a primeira compra na sua loja. O agradecimento pode reconhecer a volta e se concentrar no que é útil naquele pedido. Para quem vende no Shopify, isso pode ser uma orientação de cuidados para outro produto ou, mais tarde, um item complementar. O reconhecimento precisa ser correto, não apenas um modelo de primeira compra com uma palavra trocada.
Escolha o público adequado
O Sendvio oferece modelos de agradecimento pela compra para todos os clientes e para a primeira compra. Revise como eles funcionam em conjunto para que um novo comprador não receba duas mensagens quase iguais e um cliente recorrente não seja apresentado repetidamente como se fosse novo.
Confirme as condições de compra e inscrição antes de incluir conteúdo promocional. Um agradecimento pode melhorar a experiência, mas chamá-lo de agradecimento não muda automaticamente as regras aplicáveis às mensagens de marketing.
Descubra o que há de novo nesta compra
Procure uma mudança que afete a experiência: outro material, um acessório novo e compatível, uma instrução de conservação atualizada ou um produto que o cliente ainda não usou. Uma nova compra do mesmo item talvez precise apenas de um breve reconhecimento; um tipo de produto diferente pode justificar orientações novas.
Para quem compra uma segunda capa de linho, repetir a história da marca acrescenta pouco. Se a nova capa exigir cuidados diferentes, isso é uma informação útil. Se o pedido incluir uma almofada interna de outro tamanho, um lembrete sobre compatibilidade pode evitar um erro. Deixe o pedido real definir o conteúdo, em vez de presumir que todo cliente recorrente precisa do mesmo tratamento.
Evite exagerar o grau de familiaridade. “Obrigado por comprar conosco novamente” pode ser correto se o histórico confirmar. “Sua cor favorita” talvez não seja: a compra anterior pode ter sido um presente. Use informações confiáveis para reconhecer o cliente sem fingir conhecer suas preferências pessoais.
Acrescente algo útil sobre o pedido
Para um cliente que voltou, concentre-se em algo relacionado à compra mais recente: um cuidado novo, a compatibilidade de um acessório ou uma forma útil de combinar o item com outro que já possui. Mantenha os fatos do produto corretos e não finja saber mais do que os dados permitem.
Um agradecimento simples basta quando não há nova orientação. Não force desconto, pedido de avaliação, convite para indicação e venda complementar no mesmo e-mail. São decisões diferentes, que precisam fazer sentido na jornada completa.
Revise em conjunto as jornadas de primeira compra e recompra
Se estiverem ativas as mensagens de agradecimento a todos os clientes e de agradecimento pela primeira compra, confira como as condições interagem. Um novo comprador pode se qualificar para as duas. Decida se uma deve excluir a outra ou se realmente têm finalidades diferentes e horários adequados. Não suponha que o nome do modelo resolva automaticamente todas as sobreposições.
Teste alguém que faz dois pedidos com pouco intervalo. Veja se o segundo evento repete o mesmo guia, reinicia uma sequência ou cria referências conflitantes aos produtos. A resposta adequada pode ser uma mensagem mais simples ou uma condição de público diferente, conforme os controles e os dados disponíveis.
Evite repetições ao longo do tempo
Pré-visualize a experiência de quem faz dois pedidos em pouco tempo. Confira se recebe as mesmas orientações repetidas ou vários acompanhamentos na mesma semana. Ajuste as regras de elegibilidade e o horário para que clientes frequentes não sejam recompensados com mais ruído.
Use as respostas dos clientes e os temas do suporte para melhorar a mensagem. Se quem volta sempre faz a mesma pergunta prática, responda-a na próxima versão. O agradecimento mais útil muitas vezes torna o produto mais fácil de aproveitar, em vez de pedir rapidamente outra transação.
Avalie a mensagem pelas perguntas que pretendia responder. Se oferece orientações de cuidados, confira o uso do guia e os temas recorrentes no suporte. Se reconhece uma recompra sem pedir outra transação, não a considere malsucedida apenas porque gerou pouca receita atribuída imediata.
Mantenha a possibilidade de enviar menos. Quando o cliente já recebe as informações necessárias do pedido e não há uma orientação nova, outro agradecimento automático talvez não melhore a experiência. Analise-o junto aos pedidos de avaliação, lembretes de recompra e promoções. A melhor comunicação com quem volta respeita a familiaridade: evita repetir o que a pessoa já sabe e facilita a próxima experiência quando há algo útil a acrescentar.