Ένα εκπαιδευτικό email ecommerce απαντά σε ερώτηση που έχει ήδη ο πελάτης. Τα «Ποιο μέγεθος ταιριάζει σε στενό πέλμα;» ή «Πώς καθαρίζω αυτό το υλικό;» δίνουν σαφέστερη προδιαγραφή από το «στείλε κάτι χρήσιμο αυτή την εβδομάδα». Εξηγήστε την απόφαση με απλή γλώσσα, χρησιμοποιήστε συγκεκριμένο παράδειγμα και συνδέστε το μήνυμα με το επόμενο χρήσιμο βήμα. Δεν χρειάζεται να πιέζετε κάθε απάντηση ώστε να περιλαμβάνει προσφορά.
Ξεκινήστε με την απάντηση
Βάλτε το χρήσιμο σημείο κοντά στην αρχή, αντί να αφιερώσετε αρκετές παραγράφους στο πόσο σημαντικό είναι το θέμα. Εξηγήστε κάθε συνθήκη που αλλάζει την απάντηση, όπως το υλικό, το μέγεθος ή η προβλεπόμενη χρήση.
Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένες πληροφορίες προϊόντος και ζητήστε από το αρμόδιο μέλος της ομάδας να επαληθεύσει τεχνικούς ισχυρισμούς ή οδηγίες φροντίδας. Ο σίγουρος τόνος δεν κάνει ασφαλή μια σύσταση χωρίς τεκμηρίωση. Εστιάστε στην ερώτηση που μπορεί να απαντήσει αξιόπιστα το κατάστημά σας.
Απαντήστε με τη σειρά που χρειάζεται ο πελάτης
Ακολουθήστε μια απλή σειρά: άμεση απάντηση, συνθήκη που την αλλάζει, πρακτικό βήμα και σημείο για περισσότερες λεπτομέρειες. Στην ερώτηση «Θα χωρέσει αυτό το κουτί στο ράφι μου;», ξεκινήστε με τη μέτρηση του διαθέσιμου χώρου και τη σύγκρισή του με τις εξωτερικές διαστάσεις του προϊόντος, όχι με μια παράγραφο για τη σημασία της οργάνωσης.
Εξηγήστε ποια μέτρηση έχει σημασία. Το πλάτος του ραφιού μπορεί να μην αρκεί αν η πόρτα, ο μεντεσές ή η λαβή μειώνουν τον διαθέσιμο χώρο. Χρησιμοποιήστε μόνο λεπτομέρειες που ισχύουν για το πραγματικό προϊόν και την περίσταση. Αν η ομάδα σας δεν έχει επαληθεύσει τις απαιτήσεις απόστασης, συγκεντρώστε πρώτα τις πληροφορίες αντί να παρουσιάσετε μια εικασία ως βέβαιη οδηγία.
Κρατήστε τη σημαντικότερη εξαίρεση κοντά στην απάντηση. Μια πρόταση που φαίνεται να ισχύει πάντα και ακολουθείται πολύ αργότερα από διευκρίνιση μπορεί να παραπλανήσει όποιον διαβάζει διαγώνια. Στόχος είναι μια σύντομη αλλά ολοκληρωμένη εξήγηση, όχι μια σύντομη αρχή που γίνεται ακριβής μόνο αφού διαβαστούν τα ψιλά γράμματα.
Δείξτε την απόφαση μέσα στο πραγματικό πλαίσιο
Για ένα προϊόν αποθήκευσης, εξηγήστε πώς επιλέγεται μέγεθος για συγκεκριμένο χώρο. Για ένα ύφασμα, περιγράψτε την πρακτική διαφορά δύο επιλογών. Χρησιμοποιήστε διαστάσεις ή παραδείγματα μόνο όταν αντιστοιχούν στο συγκεκριμένο προϊόν.
Δημιουργήστε ευανάγνωστο πρότυπο Sendvio με ζωντανό κείμενο και έναν χρήσιμο προορισμό. Ένα διάγραμμα ή μια εικόνα προϊόντος μπορεί να βοηθήσει όταν ξεκαθαρίζει την εξήγηση, αλλά αποφύγετε διακοσμητικά γραφικά που δυσκολεύουν την εύρεση της απάντησης.
Χρησιμοποιήστε παράδειγμα που κάνει την οδηγία εφαρμόσιμη
Περιγράψτε την απόφαση με ένα σαφώς χαρακτηρισμένο παράδειγμα, βασισμένο σε εγκεκριμένες πληροφορίες προϊόντος. Δείξτε ποιες διαστάσεις πρέπει να συγκριθούν, τι να ελέγξει στη συνέχεια ο πελάτης και πού παραμένει αβεβαιότητα. Ένα σχετικό διάγραμμα μπορεί να βοηθήσει περισσότερο από άλλη μία προωθητική φωτογραφία.
Αν η ολοκληρωμένη εξήγηση απαιτεί πολλές περιπτώσεις ανά προϊόν, δώστε στο email την ουσιώδη μέθοδο και συνδέστε το με έναν καλά οργανωμένο οδηγό. Ο προορισμός πρέπει να συνεχίζει αμέσως την απάντηση. Μη χρησιμοποιείτε ένα χρήσιμο θέμα email ως διαδρομή προς γενική σελίδα προσφορών που αφήνει αναπάντητη την αρχική ερώτηση.
Αφήστε την πώληση να είναι φυσικό επόμενο βήμα
Αφού δώσετε την απάντηση, συνδέστε την με σχετικό προϊόν, οδηγό ή συλλογή. Ο αναγνώστης πρέπει να κερδίσει κάτι ακόμη κι αν δεν αγοράσει αμέσως. Έτσι το εκπαιδευτικό περιεχόμενο αξίζει να διαβαστεί και ανάμεσα στις προσφορές.
Εξετάστε απαντήσεις, επισκέψεις σε οδηγούς και επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις υποστήριξης μαζί με τις αγορές. Αν η ίδια σύγχυση παραμένει, αναθεωρήστε την εξήγηση ή τον προορισμό. Αποθηκεύστε την καλύτερη απάντηση για χρήση σε διαδρομές καλωσορίσματος ή μετά την αγορά, όπου ταιριάζει. Μια σαφής συμβουλή μπορεί να βοηθήσει επανειλημμένα τους πελάτες χωρίς να γίνει επαναλαμβανόμενο προωθητικό μήνυμα.
Ζητήστε από τον υπεύθυνο προϊόντος ή υποστήριξης να ελέγξει την ακρίβεια της απάντησης και τις εξαιρέσεις που λείπουν. Έπειτα κάντε προεπισκόπηση σαν αναγνώστης που δεν γνωρίζει τον εσωτερικό κατάλογο. Αφαιρέστε όρους που δεν εξηγούνται και διατυπώστε την κύρια ενέργεια ως χρήσιμο επόμενο βήμα, όπως σύγκριση διαστάσεων ή άνοιγμα του οδηγού φροντίδας.
Μετά την αποστολή, εξετάστε ποιες ερωτήσεις παραμένουν. Αν οι αναγνώστες ρωτούν το ίδιο πράγμα με διαφορετικά λόγια, ίσως η εξήγηση παραλείπει ακόμη κάποιο βήμα. Ενημερώστε τον οδηγό και κάθε αυτοματισμό που τον χρησιμοποιεί ξανά. Ένα χρήσιμο εκπαιδευτικό email προσφέρει ολοκληρωμένο όφελος πριν από την πώληση: ο αναγνώστης μπορεί να αποφασίσει καλύτερα, να αποφύγει ένα λάθος ή να χρησιμοποιήσει το προϊόν με μεγαλύτερη σιγουριά, ακόμη κι αν δεν παραγγείλει εκείνη την ημέρα.