Ένα email με οδηγό μεγεθών πρέπει να μειώνει την αβεβαιότητα και όχι απλώς να παραπέμπει σε έναν πίνακα. Εξηγήστε τι πρέπει να μετρήσει ο πελάτης, πώς προορίζεται να εφαρμόζει το προϊόν και τι έχει σημασία όταν βρίσκεται ανάμεσα σε δύο μεγέθη. Συνδέστε τις συμβουλές με το συγκεκριμένο προϊόν Shopify και προσθέστε σαφή σύνδεσμο προς τον πλήρη οδηγό. Μην υπόσχεστε τέλεια εφαρμογή όταν οι διαθέσιμες πληροφορίες δεν το τεκμηριώνουν.
Εντοπίστε την πραγματική αιτία της σύγχυσης
Εξετάστε ερωτήσεις προς την υποστήριξη και λόγους επιστροφών. Οι πελάτες μπορεί να μην ξέρουν πώς να μετρήσουν, αν το προϊόν διαφέρει από άλλο σχέδιο ή ποια διάσταση έχει σημασία. Επιλέξτε τη συχνότερη ερώτηση αντί να στείλετε έναν γενικό πίνακα μεγεθών χωρίς επεξήγηση.
Χρησιμοποιήστε τις εγκεκριμένες μετρήσεις και μονάδες της ομάδας προϊόντος. Διευκρινίστε αν μια μέτρηση αφορά το ίδιο το προϊόν ή το σώμα ή τον χώρο για τον οποίο προορίζεται. Αυτή η διάκριση παραβλέπεται εύκολα και μπορεί να αλλάξει την επιλογή του πελάτη.
Ονομάστε τη μέτρηση πριν δώσετε τον αριθμό
Η εξωτερική διάσταση ενός προϊόντος, ο χώρος στον οποίο χωρά και η μέτρηση του σώματος του πελάτη είναι διαφορετικά πράγματα. Ονομάστε ρητά ποια μέτρηση είναι σχετική. Για μια θήκη μαξιλαριού, το ονομαστικό μέγεθος της θήκης μπορεί να μην αρκεί για να κριθεί η εφαρμογή σε ένα συγκεκριμένο εσωτερικό μαξιλάρι. Για ένα είδος αποθήκευσης, μπορεί να έχουν μεγαλύτερη σημασία οι εξωτερικές διαστάσεις από την εσωτερική χωρητικότητα, αν πρέπει να χωρέσει σε ράφι.
Ακολουθήστε την εγκεκριμένη μέθοδο της ομάδας προϊόντος. Εξηγήστε πού τοποθετείται το μέτρο, προς ποια κατεύθυνση γίνεται η μέτρηση και αν η οδηγία αφορά το προϊόν ή την επιθυμητή εφαρμογή. Ένα απλό μικρό διάγραμμα μπορεί να αποτρέψει περισσότερη σύγχυση από έναν μεγάλο πίνακα χωρίς οδηγίες.
Μην επινοείτε περιθώρια ή κανόνες στρογγυλοποίησης. Μια μικρή αλλαγή μπορεί να επηρεάσει το προτεινόμενο μέγεθος, ιδιαίτερα όταν ο πελάτης βρίσκεται κοντά σε όριο. Διατηρήστε την αρχική επαληθευμένη μέτρηση και κάντε τις μετατροπές με κατάλληλη ακρίβεια για την απόφαση. Αν μια γενική μετατροπή μπορεί να παραπλανήσει, δώστε τον ειδικό πίνακα του προϊόντος.
Κάντε την καθοδήγηση ευανάγνωστη
Χρησιμοποιήστε ζωντανό κείμενο και απλή διάταξη φιλική σε μικρές οθόνες στο Sendvio. Ένας μεγάλος πίνακας στριμωγμένος σε μικρή εικόνα είναι δύσχρηστος στο κινητό. Αν η πλήρης σύγκριση είναι περίπλοκη, δώστε στο email την ουσιώδη καθοδήγηση και συνδέστε το με σαφή σελίδα του συγκεκριμένου προϊόντος.
Ελέγξτε προσεκτικά τις μετατροπές μονάδων και τις γλωσσικές εκδόσεις. Αποφύγετε τη στρογγυλοποίηση που αλλάζει το προτεινόμενο μέγεθος. Διατηρήστε τις εικόνες και τα παραδείγματα σχετικά με το ακριβές προϊόν ή την εφαρμογή που συζητάτε.
Εξηγήστε τι να κάνει όποιος βρίσκεται ανάμεσα σε δύο επιλογές
Ένας πελάτης ανάμεσα σε δύο μεγέθη χρειάζεται κανόνα απόφασης και όχι απλώς μια δεύτερη αντιγραφή του πίνακα. Η σωστή συμβουλή μπορεί να εξαρτάται από την προβλεπόμενη χρήση, την προτίμηση εφαρμογής, το υλικό ή κάποιον τεκμηριωμένο περιορισμό του προϊόντος. Δώστε την εξήγηση όπου μπορεί να την υποστηρίξει η ομάδα προϊόντος και προσθέστε πραγματικό τρόπο επικοινωνίας για περιπτώσεις που δεν καλύπτει ο γενικός οδηγός.
Εστιάστε στην πιο συνηθισμένη αβεβαιότητα. Αν ο πίνακας είναι περίπλοκος, συνοψίστε τη μέθοδο μέτρησης και συνδέστε το email με τον οδηγό του συγκεκριμένου προϊόντος. Δοκιμάστε τον προορισμό σε κινητό και επιβεβαιώστε ότι το προωθούμενο σχέδιο, οι μονάδες και η παραλλαγή παραμένουν σαφή. Ένας γενικός οδηγός για άλλη σειρά προϊόντων μπορεί να κάνει ένα σίγουρο email χειρότερο από την πλήρη απουσία καθοδήγησης.
Μετρήστε τη σαφήνεια και όχι μόνο τα κλικ
Εξετάστε τις ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες μετά την ανάγνωση και αν μεταβάλλονται οι επιστροφές που σχετίζονται με το μέγεθος σε κατάλληλο χρονικό διάστημα. Υψηλό ποσοστό κλικ μπορεί απλώς να σημαίνει ότι το email δεν περιείχε αρκετές πληροφορίες.
Χρησιμοποιήστε τα ευρήματα για να βελτιώσετε τη σελίδα προϊόντος και το περιεχόμενο σχετικών αυτοματισμών. Αν ένας πελάτης χρειάζεται προσωπική βοήθεια, δώστε πραγματικό τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη. Το καλύτερο μήνυμα για μεγέθη διευκολύνει την επιλογή, αφήνοντας χώρο για περιπτώσεις όπου ένας γενικός οδηγός δεν μπορεί υπεύθυνα να αποφασίσει για λογαριασμό του πελάτη.
Μετά την αποστολή, εξετάστε τις απαντήσεις και τα αιτήματα υποστήριξης. Τα περισσότερα κλικ στον οδηγό μπορεί να δείχνουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον, αλλά μπορεί επίσης να σημαίνουν ότι το email δεν απάντησε στη βασική ερώτηση. Εξετάστε το είδος των ερωτήσεων, τις κατάλληλες αγορές και τις επιστροφές λόγω μεγέθους σε κατάλληλη περίοδο, αναγνωρίζοντας ότι και άλλες αλλαγές μπορούν να επηρεάσουν τα αποτελέσματα.
Όταν εμφανίζεται μια επαναλαμβανόμενη παρανόηση, αναθεωρήστε μαζί τη σελίδα προϊόντος και τις επαναχρησιμοποιούμενες οδηγίες. Μην αφήνετε έναν παλιό αυτοματισμό να στέλνει πίνακα που έχει διορθωθεί αλλού. Το άρθρο ή το email πετυχαίνει όταν ο πελάτης καταλαβαίνει πώς να μετρήσει, πώς να συγκρίνει το αποτέλεσμα και πότε να ζητήσει βοήθεια, αντί να πιέζεται να διαλέξει μέγεθος που το κατάστημα δεν μπορεί υπεύθυνα να προτείνει.