E-mail s průvodcem velikostmi nemá jen odkázat na tabulku. Vysvětlete, co změřit, jak má produkt sedět a na čem záleží, pokud zákazník váhá mezi dvěma velikostmi. Rady vztáhněte ke konkrétnímu produktu v obchodě Shopify a připojte odkaz na úplný průvodce. Neslibujte dokonalé padnutí, pokud to dostupné informace nemohou zaručit.
Zjistěte, v čem si zákazníci nejsou jistí
Projděte dotazy na podporu a důvody vrácení zboží. Zákazníci si nemusí být jistí, jak se změřit, zda se produkt liší od jiného modelu nebo na kterém rozměru záleží nejvíc. Vyberte nejčastější otázku místo toho, abyste bez vysvětlení poslali obecnou tabulku velikostí.
Používejte rozměry a jednotky schválené produktovým týmem. Uveďte, zda údaj popisuje samotný výrobek, nebo tělo či prostor, kterému má odpovídat. Tento rozdíl se snadno přehlédne, ale může změnit výběr zákazníka.
Nejdřív pojmenujte rozměr, až potom uveďte číslo
Vnější rozměr výrobku, prostor, do kterého se má vejít, a tělesná míra zákazníka nejsou totéž. Jasně označte, který údaj uvádíte. U povlaku nemusí jmenovitý rozměr ukazovat, jak bude sedět na konkrétní výplni. U úložného boxu mohou být pro polici důležitější vnější rozměry než jeho vnitřní objem.
Držte se postupu ověřeného produktovým týmem. Vysvětlete, kam přiložit metr, kterým směrem měřit a zda se rada týká výrobku, nebo požadovaného padnutí. Malý srozumitelný nákres může pomoci víc než velká tabulka bez pokynů.
Nevymýšlejte si rezervu ani pravidlo zaokrouhlování. I malý rozdíl může změnit doporučenou velikost, zejména pokud zákazník vychází na hranici. Zachovejte ověřený rozměr a převádějte jednotky s přesností potřebnou k rozhodnutí. Pokud by obecný převod mohl mást, ukažte raději tabulku pro konkrétní produkt.
Zajistěte, aby se rady dobře četly
V Sendvio použijte živý text a jednoduché rozvržení, které funguje i na úzké obrazovce. Velká tabulka zmenšená na drobný obrázek se na telefonu špatně používá. Pokud je srovnání složité, shrňte v e-mailu podstatné informace a odkažte na přehlednou stránku konkrétního produktu.
Pečlivě zkontrolujte převody jednotek i jazykové verze. Nezaokrouhlujte způsobem, který změní doporučenou velikost. Obrázky a příklady vždy vztáhněte k produktu nebo střihu, o kterém píšete.
Vysvětlete, co dělat při volbě mezi dvěma možnostmi
Zákazníkovi, který váhá mezi dvěma velikostmi, nestačí poslat tabulku ještě jednou. Správná rada může záviset na zamýšleném použití, preferovaném střihu, materiálu nebo ověřené vlastnosti výrobku. Uveďte, co může produktový tým podložit, a nabídněte skutečný způsob, jak požádat o pomoc, pokud obecný průvodce nestačí.
Soustřeďte e-mail na nejčastější nejistotu. Pokud je tabulka složitá, shrňte postup měření a odkažte na průvodce pro přesný produkt. Ověřte, že cílová stránka funguje v telefonu a že zůstává jasný model, jednotky i varianta. Obecný průvodce pro jinou skupinu produktů může sebejistý e-mail znehodnotit víc než chybějící rada.
Měřte srozumitelnost, nejen prokliky
Sledujte, na co se zákazníci po přečtení ptají a zda se v přiměřeném období mění vratky související s velikostí. Vysoký počet kliknutí může jednoduše znamenat, že e-mail neposkytl dost informací.
Zjištění promítněte do stránky produktu i souvisejících automatizací. Zákazníkům, kteří potřebují individuální radu, nabídněte skutečný kontakt na podporu. Nejlepší zpráva výběr usnadní, ale připustí i případy, kdy za zákazníka nelze zodpovědně rozhodnout podle obecné tabulky.
Po rozeslání sledujte odpovědi a dotazy na podporu. Více návštěv průvodce může značit zájem, ale také to, že e-mail nezodpověděl základní otázku. V přiměřeném časovém období vyhodnocujte druh dotazů, odpovídající nákupy i vratky související s velikostí a počítejte s vlivem dalších změn.
Když se opakuje stejné nedorozumění, upravte společně stránku produktu i znovu použitelný text. Nedovolte, aby zastaralá automatizace dál posílala tabulku, kterou jste jinde opravili. E-mail splní svůj účel, když zákazník ví, jak se změřit, jak výsledek porovnat a kdy raději požádat o pomoc, místo aby byl tlačen k velikosti, kterou obchod nemůže zodpovědně doporučit.