Имейлът с ръководство за размери трябва да намалява несигурността, а не просто да сочи към таблица. Обяснете какво да се измери, как трябва да стои продуктът и какво е важно, когато клиентът е между два размера. Свържете съвета с конкретния продукт в Shopify и поставете ясна връзка към пълното ръководство. Не обещавайте идеално пасване, когато наличната информация не го гарантира.
Открийте действителната причина за объркването
Прегледайте въпросите към поддръжката и причините за връщане. Клиентите може да не знаят как да се измерят, дали продуктът се различава от друг модел или кое измерение има значение. Изберете най-честия въпрос, вместо да изпращате обща таблица с размери без обяснение.
Използвайте одобрените от продуктовия екип измервания и мерни единици. Обяснете дали измерването се отнася до артикула, тялото или пространството, за което е предназначен. Тази разлика лесно се пропуска, но може да промени избора на клиента.
Назовете измерването, преди да посочите стойността
Външният размер на продукта, пространството, в което той трябва да се побере, и измерването на тялото на клиента са различни неща. Обозначете изрично кое е релевантно. При калъфка за възглавница номиналният размер може да не обяснява напълно как ще пасне на конкретен пълнеж. При артикул за съхранение външните размери може да са по-важни от вътрешния обем, ако трябва да се побере на рафт.
Използвайте одобрен от продуктовия екип метод. Обяснете къде да се постави измервателният инструмент, в коя посока да се измерва и дали насоката се отнася до продукта или до желаното пасване. Малка ясна схема може да предотврати повече объркване от голяма таблица без инструкции.
Не измисляйте резерв или правило за закръгляне. Дори малка промяна може да повлияе на препоръчания размер, особено когато клиентът е близо до границата. Запазете провереното първоначално измерване и използвайте достатъчно точни преобразувания за решението. Ако общото преобразуване би подвело, дайте специалната таблица за конкретния продукт.
Направете насоките лесни за четене
Използвайте обикновен текст и опростено оформление, подходящо за тесен екран, в Sendvio. Голяма таблица, натъпкана в миниатюрно изображение, е трудна за използване на телефон. Ако сравнението е сложно, дайте основните насоки в имейла и поставете връзка към ясна страница за конкретния продукт.
Проверявайте внимателно преобразуванията на мерни единици и езиковите версии. Не закръгляйте така, че да промените препоръчания размер. Свързвайте изображенията и примерите с точния продукт или пасване, за които се отнасят.
Обяснете какво да се направи между два размера
Клиентът между два размера има нужда от правило за избор, а не от още едно копие на таблицата. Подходящият съвет може да зависи от предназначението, желаното пасване, материала или одобрено ограничение на продукта. Дайте обяснение, подкрепено от продуктовия екип, и истински начин за връзка с поддръжката в случаите, които общото ръководство не може да разреши.
Фокусирайте имейла върху най-честата несигурност. Ако таблицата е сложна, обобщете метода за измерване и поставете връзка към ръководството за точния продукт. Тествайте целевата страница на телефон и проверете дали моделът, мерните единици и вариантът остават ясни. Общ наръчник за друго семейство продукти може да направи уверения имейл по-лош от липсата на насоки.
Измервайте яснотата, не само кликванията
Преглеждайте въпросите след прочит и дали свързаните с размера връщания се променят за подходящ период. Високият процент кликвания може просто да означава, че в имейла е имало твърде малко информация.
Използвайте изводите, за да подобрите продуктовата страница и подходящото съдържание в автоматизациите. Ако клиентът има нужда от лична помощ, осигурете реален канал за поддръжка. Най-доброто съобщение улеснява решението и оставя място за случаите, в които общото ръководство не може отговорно да избере вместо клиента.
Прегледайте отговорите и запитванията към поддръжката след изпращането. Повече кликвания към ръководството може да означават засилен интерес, но също и че имейлът не отговаря на основния въпрос. Разгледайте видовете въпроси, подходящите покупки и свързаните с размера връщания за достатъчен период, като имате предвид, че и други промени могат да влияят на резултатите.
Когато се повтаря недоразумение, актуализирайте заедно продуктовата страница и използваните повторно насоки. Не оставяйте стара автоматизация да изпраща таблица, която вече е коригирана другаде. Съобщението е успешно, когато клиентът разбира как да се измери, как да сравни резултата и кога да поиска помощ, вместо да бъде насочван към размер, който магазинът не може отговорно да препоръча.