En e-mail med størrelsesguide bør mindske usikkerheden, ikke blot pege på en tabel. Forklar, hvad kunden skal måle, hvordan produktet skal passe, og hvad der har betydning, hvis man ligger mellem to størrelser. Knyt rådene til det konkrete Shopify-produkt, og link tydeligt til den fulde guide. Lov ikke perfekt pasform, hvis oplysningerne ikke kan understøtte det.
Find den egentlige kilde til forvirringen
Gennemgå spørgsmål til support og årsager til returnering. Kunden er måske usikker på, hvordan der måles, om produktet har en anden pasform end en anden model, eller hvilket mål der er vigtigt. Vælg det mest almindelige spørgsmål frem for at sende en generisk størrelsestabel uden forklaring.
Brug produktteamets godkendte mål og måleenheder. Forklar, om et mål beskriver selve varen eller kroppen eller stedet, den skal passe til. Den forskel er let at overse, men kan ændre kundens valg.
Navngiv målet, før du viser tallet
Produktets ydre mål, pladsen det skal passe ind i, og kundens kropsmål er forskellige ting. Angiv tydeligt, hvilket mål du mener. For et pudebetræk fortæller den nominelle størrelse måske ikke alt om en bestemt inderpude. For en opbevaringsvare kan de ydre mål være vigtigere end den indvendige kapacitet, hvis den skal passe på en hylde.
Brug den fremgangsmåde, som produktteamet har godkendt. Forklar, hvor målebåndet placeres, i hvilken retning der måles, og om vejledningen handler om produktet eller den tilsigtede pasform. En enkel lille tegning kan fjerne mere forvirring end en stor tabel uden anvisninger.
Opfind ikke en ekstra margen eller afrundingsregel. Selv en lille ændring kan påvirke den anbefalede størrelse, især når kunden ligger tæt på en grænse. Behold det oprindeligt bekræftede mål, og brug passende omregninger med tilstrækkelig præcision til valget. Hvis en generel omregning er misvisende, så brug i stedet produktets specifikke tabel.
Gør vejledningen let at læse
Brug levende tekst og et enkelt layout, der fungerer på smalle skærme, i Sendvio. En stor tabel presset ind i et lille billede er svær at bruge på telefonen. Hvis sammenligningen er omfattende, så giv den vigtigste vejledning i e-mailen, og link til en tydelig side om det konkrete produkt.
Kontrollér omregninger mellem enheder og sprogversioner grundigt. Undgå afrunding, der ændrer den anbefalede størrelse. Sørg for, at billeder og eksempler passer til netop det produkt eller den pasform, e-mailen handler om.
Forklar, hvad kunden gør mellem to valgmuligheder
En kunde, der ligger mellem to størrelser, har brug for en beslutningsregel, ikke blot endnu en kopi af tabellen. Det rigtige råd kan afhænge af anvendelse, ønsket pasform, materiale eller en godkendt begrænsning ved produktet. Giv forklaringen dér, hvor produktteamet kan stå inde for den, og tilbyd en reel vej til hjælp, hvis den generelle guide ikke kan afklare sagen.
Hold e-mailen fokuseret på den mest almindelige usikkerhed. Hvis tabellen er kompliceret, så opsummér målemetoden, og link til guiden for det konkrete produkt. Test destinationen på en telefon, og kontrollér, at den fremhævede model, måleenheder og variant stadig er tydelige. En generisk guide til en anden produktfamilie kan gøre en selvsikker e-mail værre end ingen vejledning.
Mål, om vejledningen skaber klarhed, ikke kun klik
Gennemgå kundernes spørgsmål efter læsning, og undersøg om størrelsesrelaterede returneringer ændres over en passende periode. En høj klikrate kan blot betyde, at e-mailen ikke indeholdt nok information.
Brug resultaterne til at forbedre produktsiden og relevant indhold i automatiseringer. Hvis kunden har brug for personlig hjælp, så tilbyd en reel supportmulighed. Den bedste størrelsesbesked gør valget lettere og tager højde for de tilfælde, hvor en generel guide ikke ansvarligt kan vælge for kunden.
Gennemgå svar og supporthenvendelser efter udsendelsen. Flere klik på størrelsesguiden kan vise større interesse, men kan også betyde, at e-mailen ikke besvarede det grundlæggende spørgsmål. Se på typen af spørgsmål, passende køb og størrelsesrelaterede returneringer over en relevant periode, og vær opmærksom på, at andre ændringer også kan påvirke resultatet.
Ret produktsiden og den vejledning, der genbruges, når den samme misforståelse vender tilbage. Lad ikke en gammel automatisering fortsætte med at sende en størrelsestabel, som siden er blevet rettet. Indholdet fungerer, når kunden forstår, hvordan der måles, hvordan resultatet sammenlignes, og hvornår der bør søges hjælp — i stedet for at blive presset mod en størrelse, butikken ikke ansvarligt kan vælge for vedkommende.