ایمیل راهنمای اندازه باید تردید را کمتر کند، نه اینکه فقط به یک جدول اشاره کند. توضیح دهید چه چیزی را اندازه بگیرند، محصول چه قالبی دارد و اگر اندازهٔ فرد میان دو گزینه بود چه نکته‌ای اهمیت دارد. راهنما را به همان محصول فروشگاه Shopify پیوند دهید و مقصد روشنی برای توضیحات کامل بگذارید. اگر اطلاعات موجود چنین اطمینانی نمی‌دهد، وعدهٔ تناسب بی‌نقص ندهید.
منشأ واقعی سردرگمی را پیدا کنید
پرسش‌های پشتیبانی و دلیل‌های مرجوعی را مرور کنید. ممکن است مشتری نداند چطور اندازه بگیرد، یک مدل با مدل دیگر چه تفاوتی دارد یا کدام بُعد مهم است. به‌جای فرستادن جدول اندازهٔ عمومی و بی‌توضیح، همان پرسشی را انتخاب کنید که بیشتر تکرار می‌شود.
از اندازه‌ها و واحدهایی استفاده کنید که تیم محصول تأیید کرده است. روشن کنید عدد مربوط به خود کالا است یا بدن و فضایی که قرار است کالا برای آن مناسب باشد. این تفاوت به‌آسانی از چشم می‌افتد و می‌تواند انتخاب مشتری را عوض کند.
پیش از عدد، نام اندازه را روشن کنید
بُعد بیرونی محصول، فضایی که در آن جا می‌گیرد و اندازهٔ بدن مشتری سه مفهوم متفاوت‌اند. دقیقاً بگویید کدام را نشان می‌دهید. برای روکش کوسن، اندازهٔ اسمی روکش شاید برای انتخاب مغزی مناسب کافی نباشد. برای یک وسیلهٔ نگهداری، هنگام جا دادن در قفسه ممکن است اندازهٔ بیرونی از گنجایش داخلی مهم‌تر باشد.
از روش اندازه‌گیری تأییدشدهٔ تیم محصول پیروی کنید. بگویید متر را کجا بگذارند، در چه جهتی اندازه بگیرند و راهنما دربارهٔ خود محصول است یا تناسب موردنظر. یک طرح ساده و خوانا گاهی از جدولی بزرگ و بی‌راهنما بیشتر جلوی اشتباه را می‌گیرد.
قاعدهٔ تلورانس یا گرد کردن را از خودتان نسازید. تغییر کوچکی در عدد می‌تواند اندازهٔ پیشنهادی را عوض کند، به‌خصوص وقتی مشتری نزدیک مرز دو گزینه است. اندازهٔ اصلی و تأییدشده را نگه دارید و تبدیل واحد را با دقت کافی انجام دهید. اگر تبدیل عمومی گمراه‌کننده است، جدول ویژهٔ همان محصول را ارائه کنید.
راهنما را خوانا نگه دارید
در Sendvio از متن زنده و چیدمانی ساده استفاده کنید که روی صفحهٔ کوچک هم خوب خوانده شود. جدولی بزرگ که در تصویری کوچک فشرده شده باشد روی تلفن همراه دشوار است. اگر مقایسهٔ کامل پیچیده است، نکته‌های اصلی را در ایمیل بیاورید و به مقصدی روشن و مخصوص همان محصول پیوند دهید.
تبدیل واحدها و نسخه‌های زبانی را با دقت بررسی کنید. عددی را آن‌قدر گرد نکنید که اندازهٔ پیشنهادی عوض شود. تصویر و نمونه باید دقیقاً به محصول یا نوع تناسبی مربوط باشند که درباره‌اش صحبت می‌کنید.
برای قرارگرفتن میان دو اندازه راهنمایی بدهید
مشتری‌ای که میان دو اندازه مانده به یک قاعدهٔ تصمیم‌گیری نیاز دارد، نه تکرار دوبارهٔ جدول. راهنمای درست ممکن است به کاربرد موردنظر، سلیقهٔ فرد دربارهٔ قالب، جنس یا محدودیت تأییدشدهٔ محصول بستگی داشته باشد. این توضیح را فقط در حدی بدهید که تیم محصول بتواند تأیید کند و برای مواردی که راهنمای عمومی پاسخ‌گو نیست مسیر واقعی پشتیبانی فراهم کنید.
ایمیل را بر رایج‌ترین ابهام متمرکز نگه دارید. اگر جدول پیچیده است، روش اندازه‌گیری را خلاصه کنید و به راهنمای همان محصول پیوند دهید. مقصد را با تلفن همراه باز کنید و مطمئن شوید مدل، واحدها و گزینهٔ محصول روشن‌اند. راهنمای عمومی خانواده‌ای دیگر می‌تواند از نبود راهنما هم اعتماد کمتری ایجاد کند.
وضوح را بسنجید، نه فقط کلیک را
پرسش‌هایی را که مشتریان پس از خواندن می‌پرسند و تغییر مرجوعی‌های مرتبط با اندازه را در بازه‌ای مناسب بررسی کنید. نرخ کلیک بالا شاید فقط نشان دهد ایمیل اطلاعات کافی نداشته است.
از یافته‌ها برای بهبود صفحهٔ محصول و محتوای خودکار مرتبط استفاده کنید. اگر مشتری به راهنمایی شخصی نیاز دارد، او را به مسیر واقعی پشتیبانی برسانید. یک راهنمای اندازهٔ خوب تصمیم را آسان‌تر می‌کند و در عین حال می‌پذیرد که در بعضی موقعیت‌ها نمی‌توان مسئولانه به‌جای مشتری انتخاب کرد.
پس از ارسال، پاسخ‌ها و تماس‌های پشتیبانی را مرور کنید. کلیک بیشتر روی راهنمای اندازه می‌تواند نشانهٔ علاقه باشد، اما شاید ایمیل به پرسش ساده پاسخ نداده است. نوع پرسش‌ها، خریدهای مرتبط و مرجوعی‌های مربوط به اندازه را در دوره‌ای مناسب بسنجید و در نظر بگیرید عوامل دیگری هم بر نتیجه اثر می‌گذارند.
وقتی سوءبرداشت تکراری پیدا شد، صفحهٔ محصول و راهنمای قابل‌استفادهٔ دوباره را با هم اصلاح کنید. نگذارید خودکاری قدیمی همچنان جدولی را بفرستد که جای دیگری تصحیح شده است. ایمیل زمانی موفق است که مشتری بداند چگونه اندازه بگیرد و نتیجه را مقایسه کند، و بفهمد چه وقت باید کمک بخواهد؛ نه اینکه به انتخابی سوق داده شود که فروشگاه نمی‌تواند مسئولانه تأیید کند.