サイズガイドメールは、単に表へリンクするのではなく、不安を減らすものであるべきです。何を測るか、商品がどのようにフィットするか、複数のサイズの境目にいる場合に何が重要かを説明します。実際のShopify商品に合った案内をし、詳しい情報にはわかりやすいリンクを用意しましょう。情報で裏付けられないのに、必ずぴったり合うと約束してはいけません。
本当の混乱の原因を見つける
サポートへの質問や返品理由を確認します。測り方、別のスタイルとのサイズ感の違い、どの寸法が重要かなどで顧客が迷っているかもしれません。説明なしの一般的なサイズ表を送るのではなく、最も多い疑問を選びましょう。
商品チームが承認した寸法と単位を使います。その数値が商品自体の大きさなのか、商品を合わせる体や空間の寸法なのか説明しましょう。見落としやすい違いですが、顧客の選択を左右することがあります。
数値の前に、測る対象を明記する
商品の外寸、商品を置く空間の寸法、顧客の身体の寸法はそれぞれ異なります。どれを測るのか明確に示しましょう。クッションカバーの場合、表示されたカバーのサイズだけでは、特定の中材に合うか説明しきれないことがあります。収納用品を棚に入れる場合は、内部容量より外寸が重要かもしれません。
商品チームが承認した測定方法を使います。どこにメジャーを当て、どちら向きに測るのか、その案内が商品かフィット感のどちらを示すか説明しましょう。簡単な図解が、大きな表だけで説明がない場合より混乱を防ぐことがあります。
余裕寸法や丸め方を勝手に決めないでください。わずかな違いでも推奨サイズが変わることがあり、特に境界付近では重要です。確認済みの元の寸法を保ち、判断に必要な精度を維持して単位を換算します。一般的な換算で誤解を招く場合は、商品別のサイズ表を案内しましょう。
読みやすい案内にする
Sendvioでは通常のテキストを使い、画面幅が狭くても読みやすいシンプルなレイアウトにします。大きなサイズ表を小さな画像に押し込むと、スマートフォンでは使いにくくなります。比較が複雑なら、基本の説明をメールに載せ、商品別のわかりやすいページへリンクしましょう。
単位の換算と言語ごとの版を丁寧に確認します。推奨サイズが変わるほど丸めないでください。画像や例は、説明対象の正確な商品またはフィット感に合うものを使います。
二つの選択肢の間にいる人へ判断方法を示す
サイズの境目にいる顧客には、表をもう一度載せるだけでなく、判断のルールが必要です。用途、好みのフィット感、素材、承認済みの商品特性によって答えが変わる場合があります。商品チームが裏付けられる範囲で説明し、一般ガイドで答えられない場合の適切な問い合わせ先を示しましょう。
最も多い不安にメールの内容を絞ります。表が複雑なら、測り方を要約し、対象商品専用のガイドにリンクします。スマートフォンで遷移先をテストし、紹介したスタイル、単位、バリエーションが明確なままか確かめてください。別の商品群向けの一般ガイドへ案内すると、自信のあるメールを送らないよりも混乱させることがあります。
クリックだけでなく、理解しやすさを測る
読んだ後に届く質問と、適切な期間におけるサイズ関連の返品の変化を確認します。クリック率が高くても、メールに必要な情報が足りないだけかもしれません。
調査結果を商品ページや関連する自動化の内容改善に使います。個別の案内が必要な顧客には、実際につながるサポート窓口を示しましょう。最もよいサイズ案内は判断を簡単にしつつ、一般的なガイドで顧客の代わりに無責任なサイズ選びができない場合も考慮します。
配信後の返信やサポートへの問い合わせを見ます。サイズガイドのクリック増加は関心を示す場合もありますが、基本の疑問にメールが答えていない可能性もあります。質問の種類、適切な購入、一定期間のサイズ関連返品を確認し、他の変更も結果に影響しうることを考慮しましょう。
同じ誤解が繰り返される場合は、商品ページと再利用する案内を一緒に修正します。ほかの場所で内容を直しても、古い自動化が以前の表を送り続けないようにしてください。顧客が測り方と結果の比べ方、どの時点で問い合わせるべきかを理解し、店舗が責任を持って選べないサイズを無理に勧められないことが、案内の成功です。